力拚友善金融　彭金隆考察兩標竿銀行

銀行局局長童政彰指出，臺灣企銀與王道銀無障礙設施與金融友善服務，都展現了「平權」，不管是身障、新住民、外國人，金融服務就是要針對不同受衆 的需求去做相關的設計。金融業是特許行業，有二張特許執照，一個是主管機關核的特許執照，一個是社會大衆給的信賴執照，所以更要本於回饋之心。

臺灣企業銀目前擔任銀行公會「金融機構友善溝通會議」召集人，積極協助與身心障礙團體對話，已經建立良善的溝通平臺，其中復興分行有寬敞無障礙友善環境，配有視障族羣使用之具語音播報功能擴視機、ATM具容膝空間及阻詐偵測人臉遮蔽提醒功能等友善服務，亦有取得手語翻譯證照的行員。

王道銀行則致力推動數位友善服務，且新版無障礙網頁更獲數位發展部AAA級標章，另首創365天24小時視訊文字服務及推出領先業界的多語智能客服，並邀請各障別團體參與員工教育訓練及完成手語實體課程，且全行ATM均爲視障語音ATM。

王道銀行董事長駱怡君指出，爲與聽障有更好的溝通，線上客服甚至都學手語，讓客戶賓至如歸，也與聽障協會合作做更精確的翻譯，且爲了環保採「無紙化」，系統會拍客戶的穿着方便行員辨識過號的客戶，以省掉紙張叫號。

金管會期許，各金融機構從形塑重視金融友善之內部組織文化、樹立標竿學習典範將無障礙措施推廣至所有分行等面向，提供更友善的金融服務。