臺灣企銀 致力打造金融友善分行

金管會主委彭金隆（右六）及財政部政務次長阮清華（右五），在臺灣企銀董事長李嘉祥（右四）及總經理李國忠（右二）陪同下，至臺灣企銀復興分行視察金融友善服務措施。圖／臺灣企銀提供

臺灣企銀致力打造金融友善分行，27日金管會主委彭金隆偕同財政部政務次長阮清華及衛福部社會及家庭署組長尤詒君，在臺灣企銀董事長李嘉祥及總經理李國忠陪同下，蒞臨臺企銀復興分行視察，體驗及操作報讀擴視機、容膝式ATM、升降桌等無障礙設施，臺企銀行員並模擬不同障別客戶的臨櫃需求，及時提供適當金融友善服務，獲得主管機關高度評價。

臺企銀復興分行具備完善的無障礙設施，身心障礙客戶於門口按服務鈴，即有專人協助引導至無障礙櫃檯辦理業務，並提供口述免填單服務與即時手語視訊翻譯。友善服務專區設置的報讀擴視機是一大亮點，不僅可調整顯示文件文字大小及色彩對比，另具備語音報讀功能，可使用耳機聆聽內容以保護客戶隱私。

臺企銀董事長李嘉祥表示，秉持公平待客原則並積極響應普惠金融政策是臺企銀的重要職責，該行將以復興分行作爲示範點，將友善措施推廣至其他分行，打造更便於身心障礙及高齡等多元客戶的友善空間。

臺企銀的無障礙金融服務包含設置容膝式ATM，供輪椅族近身操作，且增設輔助桌面螢幕，改善角度反光問題及增加操作便利性。ATM更具有偵測人臉遮蔽辨識功能，針對持手機通話、戴安全帽或口罩的提款人，螢幕將顯示提防詐騙提醒字句或提示其取下遮蔽物，嚴守客戶財產安全。臺企銀指出，全臺逾400臺ATM預計2026年底前全數更新爲視障語音ATM；聽語障客戶可掃描QR Code啓動文字客服，且有真人文字客服24小時全天協助。

臺企銀全臺125家分行均已加入「失智友善組織」，行員主動給予疑似失智者妥適關懷，並通報警方聯絡家人，協助失智者安全返家。臺企銀更是首家加入國健署安心血壓站的銀行業，全臺分行將於2025年底前設置免費血壓站點，爲客戶守護健康及財富。未來臺企銀將持續完善的金融友善措施，落實金融平權理念。