拉卡拉：AI客服智能體全年服務超800萬次

證券之星消息，拉卡拉(300773)06月27日在投資者關係平臺上答覆投資者關心的問題。

投資者：貴公司在ai應用有哪些？拉卡拉董秘：公司AI客服智能體，在全年800+萬次客戶接線服務中實現超70%人工替代；AI風控智能體100%覆蓋商戶入網審覈作業，準確率達85%；貸後管理AI智能體、培訓AI智能體等已在銀行客戶成功落地。2025年，公司加快AI融合步伐，公司商戶APP正式升級爲AI錢包，將賬單查詢、設備答疑、個性化結算、智能開店助手等高頻功能分別以獨立智能體呈現，打造一個可持續學習、動態進化的店鋪經營“超級大腦”。用戶無需在靜態菜單中層層查找，只需“說出問題”，系統即“理解意圖、直接解決”，實現“對話即服務”。錢包APP目前已集成8個內部智能體及外鏈的9個外部智能體。

投資者：貴公司有沒有機器人技術？拉卡拉董秘：2024年，公司自主研發的智能機器人產品“語音外呼機器人”“培訓機器人”“質檢機器人”，融合AI大模型優化升級，幫助合作機構更加高效地實現客戶服務、客戶回訪、業務提醒、糾紛調解等場景下外呼作業，提供更智能化溝通技巧培訓和通話品質監測，公司智能機器人產品累計簽約落地50多家機構。

投資者：貴公司有沒有機器人產品和技術？拉卡拉董秘：2024年，公司自主研發的智能機器人產品“語音外呼機器人”“培訓機器人”“質檢機器人”，融合AI大模型優化升級，幫助合作機構更加高效地實現客戶服務、客戶回訪、業務提醒、糾紛調解等場景下外呼作業，提供更智能化溝通技巧培訓和通話品質監測，公司智能機器人產品累計簽約落地50多家機構。

投資者：請問貴公司與華爲鴻蒙系統參與那些還有華爲其他項目拉卡拉董秘：公司正與華爲錢包以及中國銀聯關於手機端安全支付技術升級展開合作。

以上內容爲證券之星據公開信息整理，由AI算法生成（網信算備310104345710301240019號），不構成投資建議。