崑山供電用數字化手段讓市民享受服務新體驗

“申請充電樁一次營業廳都沒跑，供電師傅還特意等我下班，這服務真是暖到心坎裡！”7月23日，崑山市民江女士看着自家車位上嶄新的充電樁，臉上洋溢着滿意的笑容。這背後是國網崑山市供電公司持續優化服務流程、提升用戶體驗的生動實踐。

一週前，剛購入新能源汽車的江女士通過“網上國網”APP提交了充電樁報裝申請。次日，國網崑山市供電公司開發區供電所工作人員小朱便主動來電，提醒她需補充車位證明。“您彆着急，加個微信發照片就行，剩下的我來處理。”小朱的主動服務，免去了江女士重新提交或跑營業廳的麻煩。

現場勘查環節，更將供電服務的彈性與溫情展現得淋漓盡致。負責勘查的疏師傅主動聯繫江女士預約時間。面對江女士因工作繁忙多次提出改期請求，疏師傅毫無推諉，始終爽快回應：“您定就行，我等您。”當江女士第三次提出改期時，疏師傅聽出她的爲難，主動提議：“不用改了，我等您下班。”

傍晚6點多，江女士下班趕到小區，遠遠就看見疏師傅已在車位旁等候。夕陽下，疏師傅專注工作的身影和順着安全帽繫帶滾落的汗珠，讓江女士既感動又歉疚。面對她的歉意，疏師傅擺擺手，利落地完成勘查。從申請、補件、勘查到安裝完成，全程僅用時3天，江女士未踏入營業廳一步。

“‘一次都不跑’，既省心又暖心！”江女士由衷讚歎。這便捷體驗源於國網崑山市供電公司服務模式的深度變革。公司推行“線上辦、指尖辦”，通過“網上國網”APP實現報裝申請、進度查詢、資料上傳等全流程線上化。同時，工作人員主動靠前服務，靈活溝通、彈性安排上門時間，將用戶時間成本降至最低。在自有停車位安裝充電設施，供電環節無需額外辦理複雜規劃、施工許可，流程大幅簡化。

從“最多跑一次”到“一次都不跑”，國網崑山市供電公司以數字化手段優化流程，以人性化服務傳遞溫度，讓市民感受便捷與溫暖並存的服務新體驗。“我們的目標是將‘一次都不跑’從個案亮點，轉變爲每一位崑山電力用戶辦理充電樁等業務的‘標準體驗’。”國網崑山市供電公司營銷部黨支部書記胡迪表示，“將繼續聚焦用戶需求，以數字化賦能服務，以真情傳遞溫度，真正做到‘讓服務多跑路，讓客戶零跑腿’。”