提供差異化服務 保障好民生用電

“老鄉，雷雨天氣時一定要及時關閉電器設備並拔掉電源插頭，防止雷擊!”8月14日，在新鄉市原陽縣福寧集鎮吳杏蘭村，城區供電所客戶經理王星啓正在開展安全用電宣傳活動，爲當地羣衆送上“安全用電錦囊”。

活動中，供電工作人員針對農村家庭常見的線路、開關、插座、漏電保護器等問題進行了一一講解，並以現場冰箱、空調等大功率電器爲例教授排查技巧，叮囑用戶一旦發現老化破損、老化線路和設備必須及時撥打服務電話。

考慮到城鄉用戶在用電習慣、負荷規律等方面的差異，國網新鄉供電公司在組織開展各類用電服務、走訪中注重差異化擬定措施，個性化完善細節，靈活利用線上平臺、自動化終端等硬件保障好民生用電。相較鄉鎮供電所，負責城市供電的服務部門在開展正常的上門服務的基礎上，會更多地採用後臺分析+源頭治理的方式來加強供電保障。

自夏季用電負荷高峰以來，該公司運維人員通過配網大數據平臺監測系統，全面梳理轄區內配電變壓器重過載情況，按照輕重緩急進行統籌利用和配置，有針對性地制定變壓器新建、增容、輪換計劃。當前大暑已過，技術人員除結合季節性用電的特點利用數字孿生配電網系統持續對異常配變實時監測外，還出臺了三項加強措施，做好季節過渡期間的供電服務。

一是監測排查到位。嚴格執行配電變壓器運維“日管控、周通報”機制，通過“線上+線下”監測及現場覈查方式，聚焦三相不平衡、線損異常及負載率偏高等臺區問題，組織人員逐臺進行現場覈實，建立重過載配變設備臺賬。

二是增容輪換到位。按照“一臺區一方案”的原則，對居民用戶多、臨近滿載的低壓臺區，採取負荷轉供、變壓器增容輪換、線徑改造等方式進行解決。對供電半徑大、容量小的低壓臺區，及時新增變壓器布點，滿足負荷需求。

三是隱患處置到位。組織線路運維人員縮短配變臺區巡視週期，增加設備測溫頻次，針對部分臺區電錶連片、線夾鬆動、線路老化等隱患，及時消缺，確保線路不“帶病”運行。(來源：國網新鄉供電公司 作者：郭昆、郭奇)