供電服務體驗管理有了團體標準

深圳新聞網2025年4月16日訊 （深圳晚報記者 袁曄 通訊員 李思鑑 區彥黛） 近日，深圳發佈全國首份供電服務客戶體驗管理領域團體標準《客戶體驗管理 供電服務指南》，爲供電企業客戶體驗管理提供了規範依據，有力推動供電企業客戶服務水平全面提升。該標準由中國科技產業化促進會立項，中國南方電網深圳供電局有限公司牽頭編制，參編的有中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司、深圳市騰訊計算機系統有限公司等7家企業。

據瞭解，該標準提供了供電服務方面開展客戶體驗管理的指南，包括客戶體驗管理原則、設計客戶體驗、管理客戶體驗、洞察客戶體驗、優化客戶體驗、提供優質供電服務產品以及評價、保持和改進等7個方面的標準，建立了供電企業客戶體驗管理工作的管理體系。