昆明車管所抓實“333”工作法助力評價回訪工作 用心打開羣衆“心門”

爲認真貫徹落實當事人監督評價回訪工作部署要求，今年以來，昆明市公安局車輛管理所堅持把做實評價回訪工作作爲強化窗口建設、改進工作作風、提升工作質效的重要抓手，通過實施“333”工作法，全面夯實工作基礎、優化服務流程、改善窗口環境，用實際行動解決羣衆急難愁盼，不斷提升服務羣衆的質量。

今年以來，該所業務窗口綜合掃碼率爲98.17%，滿意率爲99.97%。

緊盯三個強化 提升“三力”

強化組織領導提升引領力。該所黨總支堅持把評價回訪工作作爲檢驗車駕管工作成效的重要標尺，並作爲“一把手”工程統籌推進，由所長部署，每週聽取彙報，每月專題研究，全程跟蹤盯辦;所班子成員、大隊主要負責人逐級壓實責任，一體推進評價回訪工作向縱深開展。

強化思想發動提升內驅力。按照隊伍層級管理體系，採取“集中—分散—集中”的方式，全覆蓋開展參與評價回訪工作人員思想動員及談心談話，統一思想認識，打消思想顧慮，糾正思想偏差，築牢思想根基，確保同心同向推進評價回訪。

強化專班推進提升行動力。堅持“專班主推”，在抽調業務骨幹成立專班統籌推進評價回訪的同時，組建二、三級教官團隊，按照“邊培訓、邊實操、邊推進、邊探索”原則，結合各部門業務分類及工作實際，重點圍繞評價回訪工作流程、方法、步驟以及經驗推廣等具體內容開展實操培訓，推動窗口賦碼人員全面提升業務能力和服務意識。

聚焦三個重點 抓牢“三維”

聚焦宣傳發動，多管齊下拓展知曉面。該所統籌內宣外宣，“線上+線下”綜合發力，在車管所營區業務窗口及各機動車駕駛人考場業務窗口，通過廣播小喇叭、電子大屏滾動播放、張貼宣傳海報等方式，對辦事羣衆進行宣傳，營造主動接受監督的濃厚氛圍，不斷提升羣衆掃碼評價的知曉率、配合度。

聚焦提質增效，多措並舉壓實工作線。建立“日查日清、周分析周通報、月考評”工作機制，每日對窗口責任部門掃碼率、報備率及不滿意評價進行覈查，做到工作日結、數據日清，每週通報分析研判結果，每月將部門不滿意評價回覆處置結果納入對部門的考評，倒逼窗口服務質效不斷提升。

聚焦問題短板，精準整改整治“病竈點”。進一步壓實車管所、大隊兩級管理監督責任，對今年以來接到的當事人不滿意評價進行全面起底，由所領導組織開展不滿意評價事項進行復盤，覈實追溯問題根源，認真查找短板弱項，研究整改預防措施，並及時回覆評價人，做到100%回訪，積極爭取羣衆理解支持。

抓實三個環節 打通“三點”

抓實數據覈查，以倒查制打通責任傳導堵點。按照“三必查”要求，該所對未掃碼報備、12345舉報投訴、12389涉法涉訴信訪、訴訟、複議事項等5類情形數據開展100%全量覈查、倒查，對存在的問題進行盯辦整改，用數據分析覈查倒逼工作落實。

抓實跟蹤問效，以三單制解決羣衆反映難點。依託業務監管中心，建立“常規態勢分析+定向主題研判”工作機制，推行“提示單、交辦單、督辦單”三單制，實現“工作提示、問題交辦、落實監督”的工作閉環，確保通報有迴應、整改有質效。

今年以來，針對羣衆假期駕考預約需求高頻共性問題，該所在全市15家考場增加寒假、春節駕考專場，調配47名考試員投入專項考試工作，增加考試計劃3362人，有效解決羣衆考試難的問題。

針對羣衆反映重點車輛有關業務辦理登記週期長、辦理地點少的問題，統籌全所中級查驗員資源，每日派出中級查驗員前往各服務站查驗中、重型貨車及危化品運輸車，並推進宜良、安寧兩個縣級車管所及5家車駕管社會服務站開辦中、重型貨車註冊登記業務，爲3251輛重點車輛辦理了註冊登記，有效解決車主、企業的燃眉之急。

抓實長效管理，以建機制消除便民服務結點。結合評價回訪工作，該所廣泛收集羣衆意見建議，找準服務羣衆短板弱項，持續推動問題整改整治，並着力在建章立制、常態長效上下功夫，不斷拓展“網上辦”“掌上辦”“就近辦”覆蓋網，持續提升“一證通辦”“一窗通辦”“一網通辦”效能，推動“多網服務”向“新質服務”轉變。收集到羣衆評價在駕駛資格考試中有的“考試員態度不好”的問題後，該所找準“病竈”，制定《考試服務用語規範》，從接待服務規範、引導掃碼評價規範、電話接聽規範3個方面完善和規範考場工作人員語言、行爲及接待流程。

針對2024年第四季度高頻共性問題，該所在“周分析，月研判”制度基礎上，新增“增量預警”機制，推行節假日及週末考試組織機制，制定節假日及週末駕考應急處理制度，持續提升便民服務廣度和深度。整改後，考試學員滿意度大幅提升。

記者 查小高 郭婷婷 朱鵬