KKday裁員15％！因應AI轉型 觀光署：樂見應趨勢調整

觀光署副署長黃勢芳25日表示，旅客需求正在改變，樂見業者因應趨勢並快速調整。（蔡明亙攝）

旅遊電商平臺KKday宣佈因應AI科技服務轉型，將裁員15％員工，預計下半年陸續精簡破百名人力，並祭出支持方案協助員工轉職、內調等。交通部觀光署表示，旅客需求確實改變中，樂見業者因應趨勢並快速調整。

觀光署副署長黃勢芳今表示，已掌握此訊息，隨遊客需求改變，有些AI比人服務還好，樂見業者因應需求快速調整，且也有完善的支持方案，協助員工轉單位、轉職等，都有配套措施，時下旅客需求確實在改變，不能一直用原本的方式服務，業者朝優質化執行，也符合智慧數位應用方向，「不是營運有問題而裁員，是爲了提供更優質服務」。

未來旅遊業界是否有轉型並精簡人力趨勢？黃勢芳說，有鼓勵比較沒數位化的傳統旅行業者，希望與平臺合作，也有公司自己發展小平臺，站在巨人肩膀去推動會更有利，有些業者不像kkday這麼積極，會持續引導提供服務的人，正確接近旅客需求。

針對是否影響旅行業就業、觀光署有何協助，黃勢芳提到，趨勢在變，期許員工也要自我學習，有專長不怕沒工作，官方設有相關訓練課程，也引進AI應用內容，就算是AI，也仍有後端人力的需求。