KKday 轉型 AI 要裁員 觀光署:樂見企業因應趨勢轉型

旅遊電商平臺 KKday 25日宣佈,爲加速AI旅遊科技轉型,並積極因應全球經濟不確定性與旅客消費行爲的轉變,將啓動下半年營運優化與組織調整,預計下半年逐步精簡約15%的整體人力。對此,交通部觀光署副署長黃勢芳表示,樂見旅遊業因應市場趨勢而做出管理面調整,讓企業更爲優化。

黃勢芳今日受訪時表示,對此狀況已掌握此訊息,但業者隨遊客需求改變,確實有些AI服務比真人服務還好,也樂見業者因應需求快速調整,且也有完善的支持方案,協助員工轉單位、轉職等,都有配套措施,時下旅客需求確實在改變,不能一直用原本的方式服務,業者朝優質化執行,也符合智慧數位應用方向,「不是營運有問題而裁員,是爲了提供更優質服務」。

至於是否有觀察到旅遊業者開始在朝此方面改變?黃勢芳說,有鼓勵比較沒數位化的傳統旅行業者,希望與平臺合作,也有公司自己發展小平臺,站在巨人肩膀去推動會更有利,有些業者不像kkday這麼積極,會持續引導提供服務的人,正確接近旅客需求。

對於數位轉型浪潮來襲,是否有對業者的協助,黃勢芳說,趨勢在變,期許員工也要自我學習,有專長不怕沒工作,官方設有相關訓練課程,也引進AI應用內容,提供業者來進行相關的人才訓練。