莒南法院案例：剛買的金戒指，戴了不到一天就斷裂了，可否要求退貨或換新？

案情回顧

春節前夕，劉女士想買一枚金戒指慰勞一下自己，遂於2024年12月28日晚，到某金店花了1713元購買了一枚足金戒指。可是，到了第二天下午，劉女士就發現戴了不到一天的金戒指竟然出現了斷裂。

劉女士認爲所購買的戒指質量有問題，當即與金店協商，要求退貨，而金店卻以店裡有“離櫃概不退貨”的規定爲由，拒絕退貨。

多次協商未果後，劉女士將金店訴至法院，要求金店退還其購買戒指的貨款1713元，並承擔因打官司所產生的起訴費、鑑定費等費用。

裁判結果

庭審中，原告劉女士提供的購物發票及已經斷裂的戒指，能夠證明劉女士在該金店購買戒指，並且該戒指已經損壞無法正常佩戴的事實。被告金店對涉案戒指從該店購買沒有異議，但認爲原告在購買戒指時進行了仔細挑選，購買時戒指未有損壞，現該戒指斷裂並非質量問題，且店內有規定，貨物售出，非質量問題，離櫃概不退貨，所以不同意退貨。

莒南 法院審理認爲，被告金店作爲黃金飾品經營者，應保證所售產品的質量。對涉案產品質量是否合格，負有舉證責任，即舉證責任倒置。因爲原告作爲消費者，難以獲取產品生產和銷售過程中的相關信息，很難證明產品存在的缺陷及缺陷與損害之間的因果關係。經勘驗，涉案戒指整體保持完好，沒有明顯的變形或磕碰跡象，說明該戒指並非因外部強力衝擊而斷裂。根據上述情況，結合一般珠寶飾品的製造工藝和質量標準，被告不能證明該戒指不存在質量問題。被告關於貨物離櫃，概不負責的規定，屬於格式條款，對消費者沒有效力。

經法官依法調解，被告金店同意將原告劉女士斷裂的足金戒指收回，置換同等克數、金額的戒指。