九州創城社區：“幫辦代辦”解民憂

連日來，九州創城社區構建“主動幫辦＋全程代辦＋貼心服務”的創新模式，真正做到“民有所呼，我有所應”“居民點單，社區接單”，在社區日常工作中，一幅幅暖心畫面不斷上演。

“同志您好！我們不會用手機，也不懂操作銀行卡取錢，想問問社區能否幫忙代辦？”史奶奶和張爺爺兩位高齡老人，互相攙扶着到社區詢問津貼發放未到位的問題。腿腳不便的竇叔叔打電話向網格員求助說：“家裡沒電了，自己又無法出門，這可怎麼辦？”李叔叔打來電話急切地說：“我是退休老人，認證時間到了，還沒完成認證，該如何是好？”

面對居民這一系列困惑及期待，網格員們迅速響應、即刻行動，耐心向兩位老人講解智能手機的簡單操作，協助老人辦理津貼查詢與取款業務，反覆解答老人的每一個疑問。據瞭解，第一季度，社區已完成幫辦代辦服務20餘次，有效解決了轄區內行動不便居民的實際困難，用真心成爲羣衆的“貼心人”，讓轄區居民切實感受到社區“大家庭”的溫暖關懷。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州晚報