警銀聯動及時止損 守護老年客戶“錢袋子”

近日，中信銀行鄭州中原路支行成功堵截一起疑似養老陷阱誘導出租出借銀行卡的風險事件，通過工作人員敏銳洞察、耐心勸阻及警銀聯動，幫助84歲的周阿姨成功避免潛在資金損失，以實際行動踐行金融機構社會責任。

異常操作現端倪。客戶周阿姨臨櫃辦理修改密碼業務時，工作人員發現三大異常。一是溝通異常：業務辦理全程電話詢問“他人”，疑似受人操縱指使；二是操作異常：周阿姨手機微信聊天記錄顯示，對方要求將取現密碼修改爲固定密碼，並將銀行卡和身份證拍給對方；三是用途異常：經銀行工作人員耐心溝通，周阿姨稱對方以“提供養老旅居服務”爲由，讓其改密碼，後期還要給她打錢，疑似誘導其出租出借賬戶。工作人員意識到客戶可能陷入養老詐騙陷阱，立即啓動應急預案並暫停業務辦理。

暖心勸阻消疑慮。面對客戶的困惑與猶豫，銀行工作人員通過案例和風險提示，耐心普及養老詐騙常見手段喚醒客戶防範意識。經溝通確認，客戶所謂的朋友只是旅行期間結識，自己只是好心幫忙，對銀行卡的用途毫不知情，經銀行工作人員勸阻後周阿姨同意配合銷卡。支行迅速完成風險事件登記，併爲客戶辦理銷戶業務，同步提醒其警惕陌生電話及高利誘惑，守護好個人賬戶安全。

警銀聯動築防線。次日，周阿姨再次前往支行要求新開卡。工作人員立即聯繫轄區民警介入，聯合開展現場勸阻，並與“指使人”視頻通話對質，最終通過展示同類詐騙案例、解讀法律條款，徹底打消客戶僥倖心理，最終，周阿姨放棄開卡並對銀行與警方的及時干預表示感謝。

長效機制護民生。此次事件是中信銀行鄭州分行落實老年客戶金融權益保護的縮影，該行通過強化員工異常行爲識別培訓、完善警銀協作機制、常態化開展養老防詐宣傳等措施，織密老年羣體資金安全防護網，悉心洞察、應急干預多次成功勸阻化解老年人被詐騙案件。 下一步，中信銀行鄭州分行將持續履行金融機構責任擔當，以專業能力與暖心服務，爲老年客戶晚年生活築牢“金融安全牆”，守護老年羣體金融安全。(通訊員：姚淑楠)

審覈：盧超峰