《金融》金管會強化保戶權益 促保險業建指定聯絡人機制

保險局主秘古坤榮表示，金管會於2024年12月間已請保險公司於辦理保單借款、解約等相關業務時，適時關懷客戶資金用途，以避免其遭詐騙，並請保險公司適時辦理加強識詐意識的教育訓練，以強化阻詐機制。

金管會近期再借由鼓勵壽險業建立保險契約指定聯絡人機制，即要保人投保新契約或申請保單解約、部分提領或保單借款等契約變更業務時，可與保險公司約定未來要保人申請保單解約、部分提領或保單借款達一定金額款項時，保將依約通知其指定的聯絡人。

古坤榮說明，此機制爲參考日本保險業推行家族聯絡網的高齡友善服務措施，即保險公司透過與保戶事先約定可聯繫登記的家族成員，使其瞭解家屬保單資訊，藉此進一步強化對金融消費者權益保障，同時發揮第三人防詐、阻詐功效。

金管會強調，爲強化保障金融消費者權益，將持續督導保險公司落實對保戶的友善服務措施，強化防詐作爲。對於積極辦理保險契約指定聯絡人機制、且有具體成效的保險公司，未來將納入每年公平待客評覈機制加分項目，並適時予以獎勵。