互聯網人的“數字反哺”：用AI課堂搭建愛的橋樑

仲鳴

AI在給一羣人帶來紅利的同時，會不會給另一羣人帶來鴻溝？如何幫助另一羣人邁過“信息溝”？傳播學專家提出的方案是：數字反哺——年輕世代在數字接入、使用和素養上教導幫助長輩。

如果數字反哺有“形狀”，那大概就是“HelloAI·跳跳糖公益行”志願者們用AI知識科普、工具實操教學、場景化實踐等方式關愛很多老年人和鄉村孩童的模樣。在這些頗具人文溫度的公益實踐中，不少人能真切地感受到：AI並非無情物，技術亦可作反哺。

今年3月，跳跳糖星火公益社團在上海遐福養老院舉辦“用AI讓信息無礙系列活動—HelloAI老年課堂”，老人們普遍在玩轉豆包、即夢等AI工具中感受到了別樣的樂趣。年逾七旬的顧老師從“AI陌路人”變成了“豆包達人”：她會經常跟豆包聊天談心，用豆包作詩寫文章，還專門讓豆包給她做了個少女感十足的頭像，起了個符合她氣質的網名——“戲韻八音盒”。

這背後就是項目志願者用數字反哺來回應老年人情感需求的努力：老年人對學會新技術解鎖新技能的興趣，本質上是對二度融入社會嵌入時代的嚮往。志願者們用AI幫老人們留住記憶、連接親情，讓他們的晚年生活在接入AI新世界後煥發出新光彩。

公益的價值在於，用一束微光點燃一堆火炬。“HelloAI”科技志願服務項目，旨在幫那些需要幫助的人消除連接信息技術服務的三大“溝”——接入溝、使用溝和素養溝。需要幫助的不光是老人，還有孩子。在北京，流動兒童們在“HelloAI”項目公益課堂上學會了用AI繪畫、AI音樂創作打開新天地：河南女孩河雲用AI繪製“女超人踏怪圖”，河北男孩小丁用豆包製作獻給母親的歌曲……AI讓他們找到了內心情感的新表達方式。

科技向善最重要的，不是定義“善”，而是推動“向”。字節跳動“跳跳糖員工公益”自2019年成立以來，引導員工發揮專業特長，將公司AI產品與技術優勢轉化爲公益創新的動力，將科技賦能的觸角伸向公益的邊界內。

這樣既推動AI向以人爲本的價值座標系對齊，也爲企業公益打破既有窠臼帶來了啓示：企業公益不是簡單的社會責任分攤，而是要帶着對社會深層次痛點的敏銳洞察，將自身核心優勢與社會需求結合，創造出獨特的公益價值。

不論是幫老年人或鄉村孩子跨過數字鴻溝，還是走進高校帶領大學生摸索AI提示詞設計、圖片生成工具實操，探討“AI誤診案例”“算法偏見爭議”，參與簡歷優化模擬、場景化任務實踐，都是緊扣“科技普惠”的核心，在創新公益維度做加法。

從這些活動中，能總結出創新公益從設計到落地的方法論。比如，秉持真實需求導向。“HelloAI”項目通過與合作機構、學校、養老院等深度溝通，精準定位受衆痛點——老人渴望融入數字生活，流動兒童需要情感表達渠道……

這類創新公益的價值，不僅在於解決了具體問題，還在於重塑了公益的想象邊界。它打破了“公益=捐贈”的傳統認知，展現出技術賦能、專業志願、共創生態的多元可能性，也讓人意識到：在數字鴻溝擴大、AI替代焦慮等難題面前，企業在將AI轉化爲社會問題解決方案上有可爲也該有所爲。

“有所爲”的指向就在於：AI不是無情物。畢竟，技術的價值取決於使用它的人，“HelloAI·跳跳糖公益行”志願者以創新公益連接AI和愛，就是最直觀的註解。