杭州：美容院理療後過敏 退卡要扣30%違約金

錢江晚報訊 最近，杭州的張女士在一家美容院花2680元買了理療套餐，不過按摩之後背上都是紅疹，去醫院一檢查發現過敏了。她向商家要求退款，商家卻稱要三甲醫院開具的診斷書，否則要扣除30%的違約金。

近日，張女士在西溪天街商場外看到這家名爲集慕顏的美容店，剛好覺得肩頸不舒服的她被引導到店裡，打算體驗按摩項目。

“我是過敏性皮膚，提前告知後，院長表示過敏問題可以處理。”張女士說，按摩中，工作人員不斷推銷辦卡，最後她辦了10次卡，共計2680元，“辦了這個卡，首次體驗的費用就免掉了。”

幾天後，張女士覺得背部發癢，用鏡子一照，發現出現了多處紅疹。3月11日，張女士去浙大二院浙大院區皮膚科就醫，被診斷爲“過敏性皮炎”。

隨後，張女士聯繫美容店要求退款，卻被告知退款要收取30%的違約金。

張女士和集慕顏簽訂的收款憑據裡有這樣一則條款：“一方無理由要求解除本協議書的視爲違約，違約方應承擔守約方退款金額30%的違約金以及產生的其他所有費用。”

此外，該憑據也對客戶過敏情況進行了約定，乙方須出示三甲醫院開具的過敏診斷書及醫生證明，而且退款將扣除已服務過的護理項目費用（按原價計算）。

針對此事，記者聯繫了集慕顏，門店負責人稱，浙大二院浙大院區屬二甲醫院，由於張女士無法出具三甲醫院相關證明，所以退款只能按照違約執行，並表示這是公司規定，自己也無法左右。

記者就這一情況聯繫了屬地市場監督管理局。工作人員表示，經調查，企業屬於正常經營，出於保護消費者的權益，在工作人員的協調下，門店給出了讓步。昨天下午，張女士給記者發來了消息，商家同意全額退款，已通知她去簽訂退款協議。

錢江晚報記者 黃玉環

來源：錢江晚報