海外訂房 抵達發現民宿不見了

新竹縣消保官辦公室近日接獲民衆申訴，在海外訂房網訂住宿，到達現場竟然找不到民宿在哪。（新竹縣府提供／邱立雅竹縣傳真）

新竹縣消保官辦公室近日接獲民衆申訴，指在某國際訂房網預訂泰國某間民宿，按網站提供地址前往卻未見民宿，向平臺反映卻未獲進一步協助。消保官陳雅芳建議民衆，透過海外第三方平臺訂房，務必詳閱取消和退款條款，並向飯店官網確認訂房是否成功。

該民衆向消保官反映，當初按地址抵達現場後，卻不見民宿，向平臺客服反映後，客服僅表示有聯繫服務供應商但未收到回覆，而該服務供應商已與平臺終止合作，全額房費亦已轉入服務供應商帳戶，所以平臺無法提供進一步協助，讓消費者非常不滿。

另有民衆申訴，在訂房網預訂日本某民宿5月中旬入住8天的房間，完成訂單于1周後又追加1天住宿，申訴人因漏看訂房平臺寄送的訂單修改限時付款通知信件，結果因未及時付款，訂房網不但取消他的訂單，還沒收原本預先支付的8天房費。

陳雅芳指出，近年來透過第三方訂房網站的消費糾紛愈來愈多，尤其是民宿訂房爭議，民衆常用的國際訂房網站總公司多設在境外，不受我國法律管轄，消費者撥打的客服專線都轉接到境外，一旦發生消費爭議申訴案件，只能透過子公司或合作業者代收申訴案件，協商時也找不到平臺業者代表出面處理。

陳雅芳提醒民衆，訂房時除應確認業者是否合法外，也要注意國外飯店並不適用我國消保法規，如利用第三方訂房平臺預訂住宿，一旦發生爭議消費者往往需要跨境申訴，不但曠日廢時甚至可能求助無門。