海外訂房慘變「幽靈民宿」 民衆泰國度假變惡夢

新竹縣消保官辦公室近日接獲民衆申訴，在海外訂房網訂住宿，到達現場竟然找不到民宿在哪。（新竹縣府提供／邱立雅竹縣傳真）

機票大降價，海外旅遊夯，有民衆遇上第3方平臺訂購住宿，抵達現場卻是幽靈民宿的慘劇！新竹縣消保官辦公室近日接獲民衆申訴，在某國際訂房網預訂泰國一間villa民宿，按網站提供地址前往卻未見民宿，向平臺反應卻未獲進一步協助，新竹縣消保官建議民衆，透過海外第3方平臺訂房，務必詳閱取消和退款條款，並向飯店官網確認訂房是否成功。

消保官辦公室指出，該民衆按地址抵達現場後，卻獨獨不見民宿，向平臺客服反應後，客服僅表示有聯繫服務供應商但未收到回覆，而該服務供應商已與平臺終止合作，全額房費亦已轉入服務供應商帳戶，所以平臺無法提供進一步協助，讓消費者非常不滿。

另有民衆申訴，在訂房網預訂日本某民宿5月中旬入住8天的房間，完成訂單于1周後又追加1天住宿，申訴人因漏看訂房平臺寄送的訂單修改限時付款通知信件，結果因未及時付款，訂房網不但取消他的訂單，還沒收了原本預先支付的8天房費，而原本預訂的房間也被民宿業者售出，申訴人要求改成民宿其他房間，但直到出發都未獲迴應。

消保官陳雅芳指出，近年來透過第3方訂房網站的消費糾紛愈來愈多，尤其是民宿訂房爭議，民衆常用的國際訂房網站總公司，多設在臺灣境外，不受我國法律管轄，這些訂房網雖然都有中文頁面及客服專線，但多數未在臺灣設立客服據點或專責人員，消費者撥打的客服專線都轉接到境外，一旦發生消費爭議申訴案件，只能透過子公司或合作業者代收申訴案件，協商時也找不到平臺業者代表出面處理，不僅無法及時處理糾紛，還可能因訂房網與旅宿業者互推責任，導致消費者權益受損。

陳雅芳提醒民衆訂房時除應確認業者是否合法外，請注意國外飯店並不適用我國消保法規，如利用第3方訂房平臺預定住宿，務必詳閱取消和退款條款，並向飯店官網確認訂房是否成功，一旦發生消費爭議消費者往往需要進行跨境申訴，不但曠日廢時，甚至可能求助無門，不可不慎。消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」諮詢。