國泰人壽 NAP 新業務平臺 獲2025 Celent 模範保險公司獎

國泰人壽秉持以數位技術驅動服務體驗轉型的精神，打造新業務平臺 NAP（New AgentPlatform，簡稱 NAP平臺），NAP平臺自上線以來，屢獲海內外獎項肯定，近日更獲全球諮詢研究公司Celent主辦2025模範保險公司獎（Celent Model Insurer 2025），頒發客戶體驗轉型（Customer ExperienceTransformation）獎項，從全球198間金融機構脫穎而出，爲NAP平臺首度獲得亞太地區外的國際性殊榮，亦是國泰人壽第六度獲得Celent大獎肯定，展現公司深厚的數位創新實力。

國泰人壽資深副總孫至德表示，國泰自2016年啓動集團轉型，始終秉持「以人爲本」的核心服務理念，並深信唯有使同仁擁有良好的數位工作體驗，才能爲保戶提供最便捷、貼心的服務。國泰人壽的NAP平臺以優化業務員使用情境爲目標，建構於雲端架構，融合人工智慧、中臺策略、API介接及具高度流量穩定性且可大量查詢資料的微服務技術，不僅可串聯日常行銷，亦整合行政服務、員工自主學習，以及團隊管理等多元場景，爲國泰人壽針對業務團隊所打造最有感的數位轉型計劃之一。

國泰人壽NAP平臺的成功關鍵，在於秉持「持續進化」的核心精神，將數位轉型貫穿至業務體系的每一個工作環節，讓創意落地成爲創新，展現說到做到的態度。自2022年8月上線以來，每月持續進行版本優化，至今已累積超過40次升級，並迅速推廣至國泰人壽全臺2.3萬名業務同仁，使用率達100%，平均滿意度超過95%。爲深化NAP平臺的落地應用，國泰人壽在全臺325個業務單位中培育NAP種子，擔任意見領袖與內部教練，協助推動平臺使用與經驗分享。業務同仁可藉NAP平臺的進度查詢功能，簡化投保與理賠流程，平均可節省超過60%的行政作業時間；此外，該平臺「我的組織」功能，則協助全臺業務單位主管即時掌握增員進度，迄今已成功爲業務單位招募超過兩千名優質生力軍。

展望未來，國泰人壽將持續落實集團「Better Together 共創更好」的品牌精神，結合保險顧問專業與敏捷的企業文化，同時深化科技、AI及數據應用持續挑戰創新，爲全臺800萬名保戶提供更即時、直覺且貼心的數位保險服務，成爲最深受客戶信賴的專業保險品牌。

國泰人壽NAP團隊以「NAP新業務平臺」爲國泰業務大軍打造最堅實的數位後盾，並於近日勇奪2025 Celent模範保險公司大獎。（國泰人壽/提供）