關注“3.15”丨當心"領養"貓膩、外賣分量“縮水”！看懂這兩起案例"避坑"

四川經濟網訊（記者劉婕實習記者陳鳳春）“領養”的拉布拉多回家兩天就生病？6斤裝的小龍蝦外賣到手只有2.8斤？3月7日，成都市消委會公佈兩起消費維權典型案例，以警示更多經營者，提醒廣大消費者"避坑"。

案情一：寵物"領養"貓膩

李先生在武侯區某寵物店被一隻“健康活潑”的拉布拉多犬吸引，商家聲稱寵物“已接種疫苗”，並以“領養”（實際爲變相銷售）名義收取3500元費用。然而，帶回家不到兩天，該犬就確診感染犬細小病毒。李先生要求商家退費時，遭辱罵拒絕。

武侯區消委會通過對商家的經營資質、寵物來源以及與李先生的溝通記錄等多方面的調查取證，發現商家無法提供該拉布拉多犬完整的疫苗接種記錄和健康檢驗證明，存在售賣健康狀況不明寵物的嫌疑。同時，該店商家態度惡劣，且故意隱瞞寵物健康信息，拒不配合工作。

武侯區消委會多方瞭解到，通過該店“領養”寵物的消費者人數還不少，花費數千元卻買到了“星期狗”“星期貓”。爲此，武侯區消委會將該店侵害消費者權益的行爲線索函告相關行政部門調查處理。武侯區市場監督管理局對該店下達了《責令改正通知書》，成都市農業綜合行政執法中隊依據動物防疫法的相關規定，對該店銷售未經檢疫動物的行爲予以處罰4.3萬元。

案情二：外賣分量“縮水”

2024年7月，消費者通過該平臺購買了一款商家宣稱“118元6斤裝小龍蝦口味雙拼，份量約3000克”的外賣產品。收到商品後，消費者自行稱重發現實際重量僅爲2.8斤（1400克），與宣傳嚴重不符。消費者立即聯繫商家要求處理，但商家堅稱發貨時重量遠超標註的重量（3000克），拒絕賠償。

經龍泉驛區消委會調查，商家使用的電子秤檢定合格標識在有效期內，現場複覈計量工具結果準確，未發現計量問題，但商家未能提供發貨時的稱重記錄或視頻證據。基於此情況，消委會工作人員先向雙方詳細說明了當前證據鏈的侷限性，並且依據《中華人民共和國消費者權益保護法》向商家闡述了虛假宣傳、缺斤少兩可能面臨的法律後果。聽了普法知識後，商家積極主動爲消費者辦理了全額退款，糾紛得以化解。

隨着外賣行業的蓬勃發展，外賣計量爭議也日益成爲消費投訴的常見問題。成都市消委會提醒經營者應當以誠信爲本，商品重量應明確標註“淨含量”或“含包裝/湯汁重量”，避免歧義；完善交易記錄保存制度，對發貨環節進行全程錄像或留存稱重單據，防範爭議風險。消費者應當提升維權意識和取證能力，在收貨時可通過錄制開箱視頻、保存外包裝等方式固定證據，爲可能產生的爭議保留有效憑證。監管部門則應推動行業標準化建設，從源頭減少“重量縮水”亂象，共建公平放心的消費環境。