公文處理神助攻！嘉義縣首創AI智慧分文 每天省3小時人工

嘉義縣財政稅務局創全臺之先，首創 AI 智慧分文技術，今(24日)由嘉義縣長翁章樑體驗智慧分文過程。(呂妍庭攝)

繼全臺首推稅務臨櫃電子紙服務後，嘉義縣財政稅務局又有新創舉，與靜宜大學共同開發AI智慧分文技術，經投喂財稅局10年70餘萬筆公文資料，花了2、3個月建立規則，目前智慧分文準確率已達99.4％，換算每天可省下3小時分文作業時間，行政效率大增，更是全臺首創導入AI 智慧分文的縣市。

財稅局電子作業科長何宏明指出，導入的AI智慧分文由財稅局與靜宜大學共同開發 ，財政部財政資訊中心指導，結合 AI人工智慧與 RPA （流程機器人）技術，達成人機協作，讓公文能夠自動分文到最適當的承辦單位。

何宏明說，一般政府部分要汰換系統至少要花上數百萬或上千萬元，但這套AI分文是直接外掛在財稅局的資料系統內，經費僅數十萬元，更不需重新建置。

嘉義縣財政稅務局創全臺之先，首創 AI 智慧分文技術，突破許多人工作業限制。(呂妍庭攝)

AI 智慧分文結合 AI人工智慧與 RPA （流程機器人）技術，達成人機協作。(呂妍庭攝)

財稅局電子作業科長何宏明指出，導入的AI智慧分文由財稅局與靜宜大學共同開發 ，財政部財政資訊中心指導。(呂妍庭攝)

嘉義縣財政稅務局今(24日)舉行「全國首創 AI 智慧分文記者會」，發表新技術。(呂妍庭攝)

何宏明說，虛擬機器人全年無休，可24小時上工，確保案件能迅速進入辦理程序，目前分文準確率已達到99.4％，即使是分錯的0.6％，因爲還在電子系統內，不但可修正，也能借此強化訓練虛擬機器人，讓分文正確率再提升。

財稅局長蕭俊明表示，傳統公文分文作業需依賴人工判斷，當負責人員請假或離職時，代理人員可能因業務不熟悉導致分文錯誤或延誤。透過AI技術，可自動分析公文內容，精準判定應分發至哪個單位，大幅降低人爲錯誤。

蕭俊明強調，嘉縣財稅局是採取這項創新突破傳統分文方式，不僅提升公文處理效率，更能縮短民衆申辦案件的等待時間，進一步提升政府服務品質。

今(24日)嘉縣財稅局舉辦記者會，由嘉義縣長翁章樑示範、見證AI 智慧分文的運作方式，對比公文總收發人員示範傳統人工分文流程，讓現場來賓直觀感受 AI 在公文處理上的自動化與準確性。

翁章樑說，部分的縣府業務具重複性與機械性，非常適合導入AI系統，由AI自動完成，只要智慧公文分文系統運作良好，就能推廣到全府各局處，縮短各業務的流程時間。

翁章樑也說，AI是當今社會趨勢，今天的智慧分文系統展現政府與學界的研發成果，期望未來繼續與中央、學界合作，用更多創新作業模式改善人們的生活。