共促“人工智能+消費”健康發展倡議書

齊魯網·閃電新聞4月28日訊近年來，“人工智能+消費”深度融合，自動駕駛、智能穿戴、智能零售、智慧家居等創新應用蓬勃發展，爲消費市場注入強勁動力，成爲拉動新型消費的重要引擎。然而，技術革新在釋放消費潛力的同時，也衍生出數據安全、使用門檻、監管協同等新問題。爲維護消費者合法權益，推動“人工智能+消費”健康有序發展，山東省消費者協會作如下倡議：

一是築牢數據安全防線，守護個人信息隱私。在“人工智能+消費”場景下，消費者個人信息、消費習慣等數據被大量採集存儲，隱私泄露風險不容忽視。部分企業超範圍收集數據、數據存儲管理不善，給不法分子可乘之機。我們倡議：消費者應增強數據安全意識，仔細閱讀隱私政策，審慎授權數據使用範圍；選擇正規渠道購買智能產品和服務，避免使用來源不明的APP；企業須嚴格落實主體責任，建立健全個人信息保護管理制度，遵循最小必要原則收集數據，加強數據加密與安全防護；相關部門要加大監管力度，嚴厲打擊非法採集、販賣數據等違法行爲，同時通過公益宣傳普及數據保護知識，提升全社會數據安全意識。

二是消除數字消費壁壘，推動消費普惠共享。人工智能技術應用的專業性和複雜性，使得部分消費者尤其是老年羣體面臨使用門檻高、接受度低等問題。爲讓更多消費者享受智能消費便利，應持續降低數字消費門檻。我們倡議：企業要優化產品設計，開發適老化、簡潔化AI產品，簡化操作流程，增加語音交互等便捷功能；通過開展體驗式活動、線上線下培訓，幫助消費者熟悉智能產品使用方法。有關部門、社區及機構應加強數字消費普及教育，針對老年羣體開展專項培訓，消除“數字鴻溝”，讓智能消費真正惠及全體消費者。

三是健全協同監管機制，優化智能消費環境。當前，“人工智能+消費”領域在標準規範、責任界定等方面存在模糊地帶，導致消費者維權面臨挑戰。我們倡議：相關部門加快完善相關法律法規，明確產品服務標準和企業責任義務，填補監管空白。鼓勵多方主體協同共治，推動建立跨領域、跨層級的聯動監管機制，強化行業自律，引導企業規範經營。同時，進一步暢通消費者維權渠道，優化投訴處理流程，提升消費糾紛化解效率，爲智能消費營造公平、透明的市場環境。

“人工智能+消費”是技術革命，也是消費革命。我們呼籲政府、企業、社會組織和消費者共同參與，築牢數據安全屏障，消除數字消費鴻溝，完善協同監管體系，讓人工智能更好服務消費升級，推動形成安全、公平、普惠的智能消費新生態，爲經濟高質量發展注入持久動力。