服務加碼 暖心升級——太原市果品北部批發市場的“智慧經營”
初秋的晨光輕柔地鋪灑着，爲太原市果品北部批發市場鍍上了一層金邊，乾淨整潔的環境，整齊劃一的攤位，充足實惠的蔬果，一切井然有序，煙火氣撲面而來。
小市場，大民生。作爲與市民生活息息相關的場所，多年來該市場持續充盈着太原北城區域居民的“菜籃子”。面對目前修路不便的特殊時段，他們開拓思維、積極應對，打出了減免紓困、增設驛站、鼓勵直播等“組合拳”，在“智慧經營”之下，大家的滿意度、幸福感與日俱增。
■ 奉上“暖心禮包”
“來，給您裝好嘍。拿好，再來啊！”在水果區域，商戶何國斌熱情招呼着幾位熟客，不時用手背拭去滑落的汗珠，心裡喜滋滋的。
他的喜悅緣於市場的暖心政策，爲他省去了幾個月的房租。時間回溯至兩個多月前，按照城市的規劃部署，新建路綜合改造工程於5月24日啓動，計劃封閉施工至12月30日。位於新建路上的批發市場，如何度過特殊時期，維護好商戶、服務好消費者，成爲市場的頭等大事。經過深刻研究與綜合考量，不到48小時，一份應對方案出爐。5月26日，一場特殊時期交流說明會，在市場3層辦公室召開，全員參會的商戶聽到了一則振奮人心的消息：今年6月至道路通車期間房租全部減免！
在這項暖心舉措下，大家的心踏實了、也暖了，安心投入到日常經營中。何國斌感慨“真是雪中送炭的好事啊！”蔬菜區的徐雷強邊搬菜邊笑着說：“這就像及時雨，讓我們有底氣去嘗試新渠道、奔向美好明天。”同時，考慮到特殊羣體，市場還爲退役軍人減免了管理費，享受到該政策的閆王軍喜不自禁：“沒想到一下子省去了兩項費用，太貼心了。”
據初步統計，此次減免房租政策覆蓋所有商戶，累計讓利約210萬元。減免管理費政策涉及5戶退役軍人，累計讓利1萬元。“暖心禮包”還不止這些。市場還給附近的修路工人、環衛工人、社區老人等贈送西瓜，截至目前已贈送了2萬多公斤西瓜。在市場門口設立了愛心綠豆湯專區，配備了大勺和碗，供周邊工人或路過者等自行取用。
■ 增設“流動驛站”
爲了最大力度、最大限度爲周邊居民提供便利，該市場與巨輪街道辦事處攜手開展流動市場進社區活動。在前期摸底調查基礎上，按照人口數量等實際情況，在轄區12個社區設立15個“流動驛站”，不間斷地將市場“搬”到居民樓下。7月30日7時，勝利橋社區對面涼亭旁的空地上，支起了一個遮陽棚，身着紅色馬甲的工作人員，將帶着露水的蔬菜水果等擺上可摺疊櫃檯：黃瓜每500克1.5元、茴子白每500克1元、西葫蘆每500克1元、無抗雞蛋13.9元30枚……棚子上方，紅底白字的“以初心聚溫度，讓市集暖鄰里，共同搭建市井煙火補給站”條幅異常醒目。
出來遛彎散步的王奶奶成爲首位顧客：“下樓就能拿到批發價，真好。”“又新鮮又實惠。”居民張阿姨舉着剛買的蔬果眉開眼笑。不多時，不少居民前來，逐漸排起了長龍。下午時分，還贈送切好的西瓜，小朋友們開心地呼朋喚友，連空氣中都瀰漫着西瓜的香甜。
在隨後的新建北路社區活動中，考慮到社區與市場僅一牆之隔，就爲居民發放了5元的核銷碼，可到市場設立的專區使用。居民憑藉此碼，均可領取一個西瓜。據市場黨支部書記李怡介紹，每個西瓜最小的也有10多公斤，當日約120個西瓜被掃碼領取。
■ 開闢“直播陣地”
“家人們請看，這些餅子好吃又好看，可謂味道、顏值俱佳。”21時許，白紅梅在直播間裡忙碌起來。雖是一名起步不久的新手，但她幹勁十足，“要鹹要甜，隨時留言。”
“70後”的白紅梅多年在該市場賣餅子和蔬菜，前段時間她跟隨市場的指導與轉型步伐，開始學習直播事宜。想，都是問題；做，纔有答案。通過摸索研究，她初步上手，從8月起每天晚上做一個小時的直播。如今，點贊者衆多，有了幾千粉絲，線上訂單逐步增多，發展的信心更足了。她笑着說：“線上線下都有收穫，更有奔頭了。”
忙碌的還有賣蔬菜的張志勳，“80後”的他以前有點直播基礎，如今再學習摸索完善，很快便有了起色。每天清晨，他都認真地展示貨品並講解相關知識，頗受好評。
他們並非個例。如今，市場衆多商戶紛紛開闢了線上陣地，初步統計，大家都投入到學習中，近七成商戶開始做小視頻，約三成商戶已經開了直播。
“道路施工是暫時的，優質服務是永恆的。”該市場管理科負責人李三旦表示，未來將把更多應急措施轉化爲長效機制，持續提升市場抗風險能力。
正如不少消費者所言：“雖然面臨修路的短期陣痛，但市場還用別樣方式給了我們不少便利和驚喜。”這或許就是對這場民生“小考”最生動的註解。記者 李 靜
來源：太原日報