瘋狂押注洗護和家政，連虧8年的豐巢靠副業翻盤？

小區樓下的快遞櫃，正在靠狂推副業賺錢。

如今，在豐巢快遞櫃的屏幕上，寄取快遞只佔據三分之一的位置，其餘空間則被"儲物服務"、"生活服務（洗衣洗鞋）"、"空調拆機清洗"等佔據。

截止目前，豐巢擁有33萬組智能快遞櫃，覆蓋了超過20.9萬個小區。這些快遞櫃曾經主要承擔着解決"從快遞站點到消費者手中"這最後一公里的配送痛點，如今正在嘗試越來越多的跨界業務。

硬幣的另一面是，豐巢近期也頗爲動盪，不僅遞交的招股書已經超過6個月未更新，呈現失效狀態，管理層也迎來巨震。

企查查信息顯示，4月3日，原執行董事周湘東、徐育斌退出豐巢董事名單，李秋雨新進爲董事。徐育斌爲豐巢創始人，此前一直擔任豐巢董事長及CEO，目前仍是豐巢的法定代表人，周湘東則是豐巢的CFO。而新晉的李秋雨自2018年6月起擔任順豐控股投資併購部負責人，目前在11家順豐系企業擔任高管。

內外壓力之下，豐巢加碼佈局的副業，會是一門好生意嗎？

小區樓下的快遞櫃，瘋狂押注洗護和家政

在豐巢的招股書裡，衣物洗護、儲物業務和廣告業務等一起被並稱爲"增值服務及其他"業務，2023年該業務收入爲9.6億元，佔據豐巢四分之一的營收。

儲物功能可以提升豐巢閒置快遞櫃的使用率，按照快遞櫃格子大小，收費在1元～3元/小時不等，與商場等區域的儲物櫃定價一致。而存放功能則是階梯式收費模式，以中格口爲例，存放3天價格爲10元/天，存放7天的價格則是5元/天，最長存放時間可以達12個月，價格爲480元。

一位快遞員向Tech星球介紹，豐巢通常會留出20到30個格子專門用於存儲服務，在618、雙11等大促節的時候，則會減少至10個格子左右，但更多是會出現在一些放鑰匙、外地出差暫存物品等一些應急需求上。

相比拓展快遞櫃至儲物功能，家政服務、洗護業務則更爲跨界，如今都歸爲豐巢"生活服務"板塊。其中，洗護業務是豐巢開始拓展生活服務的起點，採取了更加輕模式的運營。

目前豐巢的洗護業務由其最大股東順豐配送，比起遍佈在小區周圍的乾洗店，客單價至少在上百元的價格，豐巢所切入的是當下最火熱的互聯網洗衣市場，平臺提供流量入口，後端鏈接合作的第三方洗護工廠。

多位北京區域的順豐快遞員向Tech星球介紹，洗護業務的訂單一般是就近分配工廠，訂單最多是在河北區域，部分位於江浙區域，每個快遞員一個月大概可以接到四五個這樣的單子。和其他互聯網洗護企業一樣，豐巢合作的洗護工廠通常在租金更便宜的縣城區域。

豐巢在招股書中曾披露，截至2024年前5個月，豐巢洗護訂單96.2萬份，相比2022年增加了89.3萬單。儘管增長速度可觀，但如果按照豐巢覆蓋的20.9萬個小區數量粗略計算，目前單個小區洗護衣物的頻次並不算高。

但豐巢似乎下定決心要在生活服務賽道上越走越遠。除去互聯網洗護業務之外，豐巢目前還開啓了到家服務，涉及保潔、家電清洗，以及除蟑螂、除蟎等消毒保潔服務，幾乎是想在豐巢裡再造一個58同城。

豐巢的副業是一門好生意嗎？

硬幣的另一面是，豐巢所覆蓋的這些生活服務業務，早已經被互聯網大廠盯上，同樣有着快遞業務的京東，入局時間甚至較早，還採取了更加重投入的自營模式。

快遞服務企業入局洗護業務的優勢在於，可以降低物流和前期推廣成本，比起互聯網大廠更充沛的資金，豐巢試圖最大程度利用其所覆蓋幾十萬小區的優勢，包括通過邀請小區成員"拼單"更便宜功能，用低價在這個市場卷出一條出路。

但無論是互聯網洗護，還是家政服務，其涉及環節鏈條複雜，採取第三方合作模式，品控、售後等環節都是挑戰，也會影響用戶復購。

多位下單過豐巢洗護業務的消費者都向Tech星球表示，收到的衣服裡出現羽絨服面料損壞、衣服拉鍊洗掉等問題，雖然價格便宜，但對"暴力洗滌"也很擔憂。

一位下單豐巢洗護業務的消費者則反映，售後環節很波折，她向Tech星球介紹，一件2000元購買的羽絨服在清洗回來後出現破損，最開始聯繫河北的洗護工廠和平臺時，都被要求去找另一方賠償，最終以平臺按單件洗護價格的五倍賠償結束，但由於本身走的是低價模式，也就賠償了幾百元，她形容自己是"貪小便宜、吃大虧"。

這並非個例。在小紅書等平臺，以豐巢洗衣爲主題的筆記裡，"暴力洗滌"、避雷吐槽的貼子屢見不鮮。黑貓投訴上，關於豐巢洗護功能也多集中在衣物被洗壞之後的賠償問題。

而在今年3月，豐巢還因爲"5500元名牌鞋送洗後被擅自更換鞋底"事件，最終賠付了消費者5500元，豐巢曾對媒體披露，在內部排查過程中發現確實是工廠方面出現了漏洞，未能將需要特殊洗護的品牌鞋做區分，導致其在普通洗護中有所損毀。

一位互聯網洗護的創業者向Tech星球介紹，網上送洗這兩年非常火，背後的洗護工廠通過本地生活、短視頻等平臺獲取流量入口，主要是走量、低價模式，通常工廠的一臺乾洗機器一次性可以洗100多件衣服，普通線下乾洗店一次性只能洗20多件衣服，但弊端在於無法像線下洗衣店直接與用戶直接溝通，以及洗護質量如同開盲盒。

相比於互聯網大廠，如今的豐巢，顯然沒有充裕的資金去親自下場建洗護工廠。數據顯示，到2024年5月，京東洗衣在全國有200+自營化中央洗護工廠，同期豐巢只有135家第三方洗護工廠和廣東中山一家自營洗護工廠。

更便宜的線上洗衣業務，品控依舊是短期內難以解決的難題。Tech注意到，即使是自營模式，京東洗護功能裡面特別標註了面向"衣物鞋子在價值2000元以內"的提示。

相似的挑戰也會出現在其他外包於第三方的生活服務上，且面對的爭對手也更多，除了京東、美團，包括58同城、自如等企業深耕於到家服務多年。在招股書中，豐巢表示它的到家生活服務主要是通過外包進行服務，豐巢只負責通過經驗和熟練程度篩選外包人員，並進行簡單的崗前培訓，並不是自有的人員。

Tech星球下單的"空調清洗"服務訂單，儘管上門師傅自稱是專職於豐巢的員工，但其微信頭像卻顯示福悅家政，就職於另一個家政公司。

連續虧損8年，豐巢更加着急賺錢

執着於加碼做副業背後，豐巢這幾年過得並不算如意。

在快遞最後一公里生意上，比起以加盟模式大幅擴張的驛站，快遞櫃卻是一個十足的重投入商業項目，最大的兩項支出爲物業租金和設備折舊費用。

安信證券測算顯示，在上海一個普通小區投放一臺豐巢快遞櫃，其年運營成本接近1.7萬元，其中近一半是場地租金。如果單靠快遞員投櫃與包裹的超時收費，一臺櫃機一年只能掙11300元，難以覆蓋運營成本，算上廣告等其他收入，單櫃才能勉強實現6%的毛利。

也因此，在豐巢成立的八年時間內，一直是虧損狀態，招股書顯示，2021年到2023年，豐巢累計虧損了40億元，直到2024年上半年豐巢才實現盈利，期內利潤7160.2萬元。

盈利背後，也離不開豐巢趕上的兩波紅利，一波是電商運費險政策下陡增的退換貨，這部分收入兩年間猛增10倍，過去三年間佔豐巢收入比例從3.4%提升至34.8%。比起上門取件的退貨方式，豐巢的優勢在於24小時可以隨時運營存放的快遞櫃。而另一波則是悄然成長起來的"增值服務及其他業務"。

相比之下，豐巢的主營業務面臨的挑戰則在不斷增加。快遞櫃主要收入來自快遞員，一般會向快遞員收取0.2元-0.4元/櫃的費用，招股書顯示，2021年、2022年、2023年和2024年前5個月，豐巢快遞末端配送服務收入分別爲14.55億元、16.86億元、18.36億元和7.77億元。

儘管營收實現穩步增長，但該業務板塊佔總收入的比例從2021年的57.6%下降至2024年5月31日的40.8%。

除了驛站等快遞末端配送模式不斷擠佔豐巢的市場份額，快遞新規也對豐巢的業務產生不小衝擊。自2024年3月1日起實行的快遞新規政策提到，未經用戶同意，不得代爲確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施等。

而且自去年下半年開始，電商平臺開始優化運費險等政策，很多商家也在雙11等節點上取消了運費險的選項，降低退貨比例。

在此背景下，想要繼續衝擊上市的豐巢顯然需要更多新故事。過去，豐巢也曾推出二手交易、生鮮團購等創新業務，但均未激起太大水花，所不同的是，對當下的豐巢來說，洗護、家政等新業務並不止是去打開快遞櫃服務企業的想象力，更緊迫的任務是賺錢養家。