從“跑腿辦”到“上門辦”南河社區讓高齡老人認證“零跑腿、少費心”

社區工作人員與老人拉家常

爲精準落實高齡津貼惠民政策，解決轄區內80歲以上老人“認證難”問題，近期，雁南街道南河社區聚焦老人實際需求，創新推行“上門辦、貼心幫、暖心訪”三項服務舉措，全力破解高齡老人“行動難、操作難、認證難”的痛點問題，讓政策紅利真正惠及每一位符合條件的長者。

“咱們這兒有些年事已高的老人，走路都顫巍巍的，怎麼可能讓他們自己跑到社區來辦高齡補貼呢？”面對這一現實困境，社區工作人員主動作爲，深入各居民小區，構建“線上+入戶”雙模式宣傳矩陣。線上通過社區居民羣、朋友圈等平臺，推送高齡津貼政策解讀圖文與短視頻；線下則逐戶敲門入戶，面對面向老人講解申請條件、補貼標準、申報流程及所需材料。“孩子們，太感謝你們了，不然我真不知道該怎麼辦，你們可幫了我大忙！”85歲的呂奶奶在工作人員的幫助下順利完成補貼申請，她感動地說。

針對部分高齡老人行動不便、子女不在身邊等實際困難，社區提前通過網格員摸排、大數據篩選，精準掌握名單。隨後，工作人員主動聯繫老人或其家屬，約定上門時間，提供“一對一”專屬認證服務——從協助填寫表格、拍攝認證照片，到線上提交審覈，全程“手把手”幫辦代辦，將以往老人“被動等待、跑腿辦事”的傳統模式，轉變爲“主動上門、全程幫辦”的便捷服務。截至目前，已累計爲30餘名行動不便的高齡老人順利完成認證，真正實現了“服務多跑路，老人零跑腿”。

認證服務不止於“辦完事”，更在於“暖人心”。每次上門認證結束後，社區工作人員都會多留半小時，與老人拉家常、話近況。詢問飲食起居是否便利、身體狀況是否良好，提醒老人注意用電、用水、用氣安全，還會幫忙整理家中雜物、檢查門窗安全。不少老人感慨：“社區不僅幫我們辦了實事，還把關心送到了家裡，就像親人一樣暖心！”

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 見習記者 包玉霞 文/圖

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州晚報