雞西市“高效辦成社會救助一件事” 數據跑腿救助直達惠萬民

近日，民政部辦公廳公佈《2024年度社會救助領域創新實踐優秀案例名單》，經黑龍江省民政廳遴選推薦、第三方專家評審，雞西市民政局《以“高效辦成社會救助一件事”小切口助推救助幫扶質效大躍升》入選優秀案例名單。全國各地共有14家單位入選，而雞西市是東北三省中唯一入選的單位。

“高效辦成社會救助一件事”具體是如何實施的呢？又是如何助推服務質量升級呢？帶着這些疑問，記者專程前往雞西市進行深入瞭解。

“沒想到手機填個表，救命錢就追着來了。”雞西市黑臺鎮宋大爺每週需三次腎透析，老兩口正爲醫療費發愁時，鎮裡“政策雷達”已捕捉到預警。工作人員第一時間主動上門，手把手教他們在“龍江民政通”小程序提交申請，全程只填一次表、傳一次材料，醫療、住建等4個部門通過“救助通”智慧平臺自動聯辦，35個工作日內宋大爺的多項補貼同步到賬。

“現在救助政策像‘長了眼睛’，總能在最需要時精準抵達。”宋大爺的感慨印證着數字民政服務蝶變升級。在雞西，像宋大爺一樣通過“高效辦成社會救助一件事”快速辦理的事例還有很多，這背後是雞西市充分運用“數字政府”建設能力，開發建設“救助通”智慧平臺，打通數據壁壘，實現信息“免填寫”、材料“免提交”，羣衆無感辦理、免申即享。

依託省低收入人口動態監測信息系統實時監測8.5萬低收入人口，強化分層管理、動態監測，累計識別疑點和預警數據11.5萬條，經過監測預警，按照“缺什麼補什麼”的原則補缺式救助，將申請人信息推送“救助通”智慧平臺，平臺將人員身份、表單信息、提交材料分轉辦至各相關部門。

“雞西市‘高效辦成社會救助一件事’實施以來，全市已有10728名困難羣衆一次申請即享受多項救助政策，羣衆辦事便利度和滿意度顯著提升。”雞西市民政局社會救助科科長郭羽欣說。

眼下，這個會思考的救助系統仍在進化。當宋大爺的低保金到賬時，平臺已開始追蹤透析頻次變化，預備銜接臨時救助政策。這種“政策找人”的智慧救助模式，正讓更多救命錢精準抵達。

雞西市滴道區東興街道白雲社區的王大姐在患癌後，通過街道的“社會救助一件事”窗口迅速獲得了救助。她發起了申請，10天內就完成了從入戶覈查到低保審批的全流程，並獲得了每月816.5元的保障金。此外，根據王大姐的低保對象身份，相關部門還爲她發放了廉租房補貼、醫療保險資助、取暖補助金和用電補貼。

值得一提的是，王大姐可以通過手機小程序“龍江民政通”查看自己享受的各項救助政策。雞西市東興街道辦事處民政助理張婷表示：“以前在我們辦理過程中，困難羣衆享受的補貼項目多，需要多頭跑、來回跑，現在通過數據共享和流程優化，多項補貼都可以一站式辦理，這大大減輕了他們的負擔。”

雞西市救助通平臺的運用更是實現了社區一次錄入，住建、醫保、人社等專項救助實施部門立刻審覈、辦理的高效模式。雞冠區南山街道康新社區黨委書記王金濤介紹：“依託雞西市救助通平臺，我們實現社區一次錄入，住建、醫保、人社等專項救助實施部門立刻審覈、辦理，實現社會救助一件事一次辦。”

爲了進一步提升效率，雞西市打通了12個部門的數據壁壘，實現了困難羣衆既能“指尖辦”也能“免申享”。在“龍江民政通”微信小程序提交申請後，住房、醫療等7類救助政策會自動匹配。對於不便操作手機的羣體，工作人員會上門代辦，確保政策能夠精準送達困難羣衆。

現在，雞西市的困難羣衆只需帶着身份證、戶口本到常住地街道辦事處提出申請，然後回家等待即可。相關部門會根據申請人的家庭身份認定情況，對照清單進行分類甄別，確定其能夠享受的救助政策，並通過數據推送主動爲其提供政策幫辦、代辦服務。

“我腿腳不方便，工作人員上門幫我辦理的各項補貼申請，一次性就能搞定，真的太方便了。”雞西市滴道區東興街道居民趙金鵬說。

郭羽欣說：“現在，辦事方式從‘多地、多窗、多次’轉變爲‘一地、一窗、一次’，不僅大大減輕了基層工作量，更讓羣衆感受到了實實在在的便利和溫暖。”(記者 楊惠暄)