誠信徐匯·宣傳誠信理念｜徐匯弘揚誠信經營理念，提升商圈誠信建設能級

商業誠信建設是品質商圈建設的重要內容之一。近期，針對徐家彙商圈誠信調查發現的問題，徐彙區大力弘揚誠信經營理念，通過系列標本兼治、“軟件”“硬件”並重的工作舉措，進一步提升商圈誠信建設能級。

一、形成工作合力

區商務委、區衛健委、區市場監管局、區消保委、區商聯會、徐家彙商城集團是徐家彙商圈誠信建設工作成員單位，商圈各商場、商戶是誠信建設主體和第一責任人，多方各司其職，形成工作合力。

二、倡導誠信理念

爲弘揚“公正、包容、責任、誠信”的上海城市價值取向，營造統一開放、公平競爭、規範有序的商圈環境，區商聯會組織商圈各商家遵守如下倡議：（1）守法合規經營，營造良好風尚；（2）堅持真牌正品，抵制假冒僞劣；（3）文明規範服務，維護顧客權益；（3）接受社會監督，改進服務質量。

三、狠抓“三大安全”

食品安全、安全生產、消防安全是商圈誠信建設的基石。通過專業部門的執法督導、平臺建檔、溯源管理等立體化的紮實監管舉措，堅決守牢商圈食品安全底線。開展全覆蓋的安全生產和消防安全聯合檢查，對發現的安全問題隱患督促各商場認真整改；組織商圈商場開展各類安全業務培訓，並在重大節慶前安排商場開展安全自查，督導各商場嚴格落實節日期間安全值守工作。

四、改善服務設施

督導各商場按規定要求做好空調通風系統定期清潔和消毒工作，並負責督促相關商戶做好自接管道部分的清潔和消毒工作。加大商圈商家計量器具的監管力度，確保各類商用計量器具標準、規範。在現有商場已設置母嬰室的基礎上，持續推進商場母嬰室達標建設。張貼規範的禁菸標識，室外吸菸點有明確的路線標識以及“吸菸有害健康”宣傳。

五、提升服務品質

加強商場員工和商戶經營人員業務培訓，提升服務意識和服務水平。加強商場服務檯建設，商場客服電話、服務流程、投訴渠道應在顯著處公告。強化商場主體責任意識，商場管理方對於顧客與商戶產生的消費糾紛要主動介入，督促商戶儘快整改到位，提高消費糾紛的自行化解率。加強商場官網和公衆號建設，及時更新服務信息，維護平臺正常運作。

六、化解負面輿情

倡導各商場商戶做“有心人”，關注並及時跟蹤在大衆點評、微信、微博、抖音、小紅書等主流營銷平臺上產生的相關網絡輿情。對於消費者發佈的負面輿情，第一時間覈查處置，如果是商家過錯必須儘快解決問題、誠懇道歉，如果是消費者主觀故意，必須有理有節解釋、說明，並在網絡平臺上留下文字“痕跡”，樹立起“負責任、有擔當”的商家和商圈形象。

（文稿：區商務委，記者：曹香玉）

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