注意！亞馬遜規則更新

隨着prime day的臨近，亞馬遜的政策也在逐步收緊。

一直以來，亞馬遜對於賣家與消費者之間的溝通都有着非常嚴苛的標準。

亞馬遜站內信是亞馬遜平臺爲賣家和買家提供的官方溝通渠道，賣家們可以通過站內信向買家確認訂單詳情、向買家提供售後服務等等。

不難猜出，肯定會有賣家利用站內信試圖去換取產品的評價。

亞馬遜站內信規則更新

近期亞馬遜對站內信的規則又進一步更新了。

1.禁止手動標記「重要」標籤

只有系統自動判定爲訂單必需信息（如配送延遲、地址確認、退款等緊急情況）的消息，纔會標記「重要」並繞過退訂設置。

此前有賣家們打着「重要」的幌子，實際上卻是與訂單無關的內容，即使買家設置了退出偏好，也能強行將消息發送到對方收件箱。

而以後賣家無法手動操作標籤，非關鍵信息（如營銷、索評等）不再享受「強制發送」權限。

2.明確站內信中的禁止內容

3.禁止出現的敏感詞

像是一些關於評論的詞彙，比如review、evaluation、comment、feedback、rating、star等等，一旦被檢測出來，就會被平臺攔截，嚴重的可能會觸發賬號風險。

如果一定要使用這些詞彙，可以謹慎換成hare your experience、re-share your experience、make your experience disappear、adjust shopping experience、reassess the product等。

4.建議使用官方郵件模板

官方的模板是絕對不會出現違規內容的，並且會可以翻譯成買家偏好的語言，並且必要時會觸發「重要」標記。

總的來說，站內信政策的進一步收緊，一方面亞馬遜是爲了買家，另一方面也對賣家提出了更高的要求；合規已經是賣家平臺的底線了。

亞馬遜嚴查虛假評論

一直以來，亞馬遜對於虛假評論的懲罰手段都是非常嚴苛的。因爲虛假評論不僅嚴重影響了平臺的公平競爭環境，也損害了消費者的權益。

前段時間就有不少賣家發現自己產品的評論在大幅度減少，無論是好評差評、還是真實的測評的都存在被刪除的現象，對虛假評論進行了嚴厲打擊。

更有賣家的評論從4000多條直降1000條，產品評分也大幅下降，嚴重影響到了轉化率。

對於這些被刪除的評論，總結起來有以下幾類情況：

1.買家賬號的月留評率超過了1.2%，收件地址頻繁變動、購買頻率異常等，其相關評論可能會被全部刪除。

2.評論內容單一或者存在明顯異常，可能會被判定爲虛假評論並被平臺刪除。

3.曾經有過合併殭屍鏈接、跨站點跟賣等違規操作的賣家，其關聯賬號的的評論會被刪除。

4.留評時間過短，如收貨後立刻給出五星好評，不符合正常消費者體驗產品後再評價的邏輯，也會被刪除。

現階段，合規化運營已經成爲必需的，與其整天琢磨一些所謂的“歪招” 走捷徑，不如把心思放在產品質量和服務體驗上 ，比如優化詳情頁突出賣點、提升物流時效、提高產品質量，讓好評自然沉澱，少點套路多些真誠，合規經營才能在亞馬遜走得長遠，畢竟潮水退去後，留下的纔是真本事。