助社工釐清訪視風險+媒合資源 衛福部強化「這」款APP功能

衛福部社工司副司長楊雅嵐表示,社工智慧決策行動平臺,過去已有社工日常工作需要的功能,如繪製家系圖、風險預警、個案記錄語音轉文字等工具,本次新增的智慧化知識庫,可讓社工因應服務對象,查找法令規定。本報資料照片

社工人員執行業務時,須面對複雜個案情況,對應法規五花八門,至案家訪視時,風險高低各有不同。爲方便社工人員瞭解訪視風險,及找到資源協助案家,衛福部社工司推出「社會工作人員智慧決策行動平臺」,只要是社安網社工,在手機上安裝應用程式,即可使用平臺相關資源,14日再新增「智慧化知識庫」功能,方便社工查找法規。

衛福部社工司副司長楊雅嵐表示,社工智慧決策行動平臺,過去已有社工日常工作需要的功能,如繪製家系圖、風險預警、個案記錄語音轉文字等工具,本次新增的智慧化知識庫,可讓社工因應服務對象,查找法令規定,過去因應不同服務領域,社工必須上網搜尋相關法規,透過這個知識庫,社工可更便利尋找對應法規,助案家媒合資源。

「智慧化知識庫」提供整合式資訊查詢服務,簡化社工以往需跨站搜尋法令規定、服務流程與社福資源的流程,降低行政負擔、強化服務效能,楊雅嵐指出,智慧化知識庫功能是依據第一線社工實務需求規畫建置,爲決策平臺重要功能,涵蓋保護性、脆弱家庭與心理衛生等主要服務領域,累積逾4百筆分類資料,由衛福部相關司署、種子講師、社工人員共同優化,確保資料符合工作需求。

楊雅嵐表示,社工智慧決策行動平臺提供多種檢索方式,包括以關鍵字搜尋、服務領域分類、標記篩選與「我的最愛」功能,社工可因應個案特性,以處遇智慧搜尋,快速取得相關福利資源,與處遇參考指引,協助新進人員快速上手,增加服務效率。目前該平臺適用於社安網公部門社工,未來將持續優化系統,擴充使用對象。

楊雅嵐強調,衛福部爭取公彩回饋金執行「社工智慧決策行動平臺應用設備補助計劃」,補助地方政府全面購置行動裝置載具提供執行保護性、脆弱家庭及心理衛生業務之第一線社工使用,期待藉由科技工具的輔助,協助社工在有限時間內掌握資源重點,提升專業服務與人道關懷,打造更有韌性與溫度的社會安全網。

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