中信銀行董事長答21記者問：2024年零售業務營收增速排名股份行第一 堅持 “零售第一戰略” 不動搖

21世紀經濟報道記者 郭聰聰 北京報道

“零售業務看似是一個小問題，但卻是一個行業的痛點，也是我們中信銀行當前所面臨的一個經營管理的重大課題。” 中信銀行董事長方合英如是說道。

3月27日，在北京舉辦的2024年中信銀行業績會上，方合英回答21世紀經濟報道的提問，對中信銀行2024年零售業務整體情況以及2025年的經營思路進行了全面介紹與分析。

對於2024年度，中信銀行在零售業務的發展狀況，方合英以“表現亮眼”來評價。他表示，儘管 2024 年零售利潤因零售信貸風險成本增加有所下降，但整體上仍然表現亮眼。在體量方面，零售管理資產餘額達 4.69 萬億元，在同業中穩居第二，在營收增速中在股份制銀行中位列第一，2024年度較上年末增長 10.62%，連續三年實現了市場份額正增長。在質量方面，個人存款成本率優勢明顯，較同業多降了 8 個基點，從第四躍居第二，各類資產質量也保持良好態勢。

談及零售信貸目前的風險問題，方合英表示，應當正確看待現階段零售信貸相對高風險成本和風險。他強調，去年面臨的資產質量壓力，主要是受居民債務週期和房地產週期影響，呈現週期性、行業性特徵。

針對2024年初零售信貸風險相對多發的趨勢，中信銀行及時進行了風險覆盤，通過風險模型迭代，定位了問題所在。

方合英介紹到：“自2024年二季度起，中信銀行鍼對個人信貸和信用卡業務採取了一系列措施，效果顯著，個人貸款逾期率、新戶風險等關鍵指標均呈下降趨勢。”他表示，儘管消費貸款風險可能仍會持續一段時間，但隨着提振消費專項行動及配套措施的實施，個人貸款和信用卡貸款的資產質量有望得到大幅改善。

方合英表示，零售業務在中信銀行 “三駕齊驅” 的業務陣形中佔據重要地位。他強調，零售業務與公司業務不同，零售業務更需體系驅動和能力導向，遵循長期主義，強化體系建設。

目前，中信銀行零售業務正在摸索新的打法和生產力，聚焦數字賦能，打造數字化引擎，帶動零售業務真正的提質向前。藉助構建零售業務的數字化平臺，洞察千萬級客戶需求，並匹配產品服務，提升經營能力。據介紹，該平臺上線後爲 1 億餘人次客戶提供了服務，服務人次同比提升 58%。

方合英強調，展望未來，中信銀行將做到兩個不動搖：一是堅持 “零售第一戰略” 不動搖，二是堅持以財富管理爲主線的新零售路線不動搖。以“質量優先、規模適度、結構優化、動態均衡” 的 16 字導向，推動 2025 年零售業務穩健發展。

他表示，在認識和把握週期的同時，也要開展逆週期管理。具體而言，要把握逆週期政策機會以及結構性發展機會，應對週期帶來的零售業務分化趨勢，同時咬定中長期體系能力建設；持續推進中長期體系能力建設，管控零售信貸風險。