中石油道歉，成都加油站事件最新通報

8月28日，四川成都高新區市場監督管理局發佈情況通報。全文如下：

情況通報

針對社會關注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問題，現將初步調查結果通報如下。

一、前期情況

8月9日，涉事車主到中石油高新天山加油站（以下簡稱：天山加油站）加油時發生消費糾紛後報警。在民警見證下，天山加油站對涉事06#加油槍進行封存（至今仍處於停用狀態）。8月11日，高新區芳草街街道市場監管所收到車主投訴後及時溝通，於次日到現場覈查，並請車主提供加油票據等資料。8月12日，天山加油站進行了先行賠付。8月17日，成都市城市運行和政務服務辦進行回訪，車主稱糾紛已解決。8月20日，車主向芳草街街道市場監管所提供加油小票等證據材料，高新區市場監管局開展進一步調查。8月21日，成都高新區分管負責同志召集相關部門，對中石油四川成都銷售分公司進行了聯合約談，督促其嚴格落實主體責任，切實維護消費者合法權益。同日，成都高新區發展改革局向其發出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關情況，合法依規開展經營。

二、調查情況

經覈實，車主投訴加油被多收200元的情況屬實。8月20日至8月27日，成都高新區市場監管局在省、市市場監管部門的指導下，邀請中國測試技術研究院、北京市計量檢測科學研究院等專業機構，以及計量、數據安全、計算機通訊等方面的專家，圍繞“機、人、車、費”四個方面進行全面調查，車主反映被多收費的情況屬實，其原因初步判定爲加油機設備軟硬件及信息交互故障而導致重複計費。

（一）關於加油機計量準確性的調查情況

經多次現場檢查，涉事加油機計控主板、編碼器、流量計等關鍵設備鉛封完好，型式評價一致性檢查符合要求，且涉事加油機在計量強制檢定有效期內（檢定日期爲2025年6月5日，有效期半年）。未發現擅自改動加油機主板和主要零部件、故意破壞計量器具準確度的行爲。

（二）關於天山加油站工作人員操作規範性的調查情況

執法人員和技術專家通過調取監控、查詢交易支付流水、詢問當班工作人員等方式，反覆查驗加油現場操作情況，未發現工作人員存在異常操作行爲。

（三）關於涉事車輛油箱容量的調查情況

8月21日，邀請車主到天山加油站，在公證人員見證下，按照“原車原槍”的原則，以清空再加滿方式對涉事車輛進行了3次實驗，測試結果與涉事車輛油箱標稱的50L容量基本一致，排除涉事車輛油箱實際容量超過標稱容量的問題。

（四）關於加油交易計費異常的調查情況

通過提取涉事06#加油槍對應加油機投運以來的加油日誌、收費記錄、計量微處理器和稅控微處理器數據等，並要求加油機生產廠商到現場配合調查，發現涉事06#加油槍的後臺數據將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計入涉事車加油量。涉事車輛實際加油量爲40.78L。通過進一步調取數據，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數據傳輸出現異常，原因初步判定爲加油機設備軟硬件及信息交互故障。

三、下一步措施

成都高新區市場監管局將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，向消費者公開致歉，舉一反三，全面排查，切實落實主體責任，改進服務態度，提升服務質量。同時，我局將進一步強化監督管理，提升工作質效，完善投訴舉報機制，積極迴應羣衆關切，切實維護消費者合法權益。

感謝社會各界、新聞媒體的關注和監督。

中國石油成都銷售微信公號發佈情況說明：

近日，有客戶反映成都高新天山加油站“50升油箱被加了67.96升汽油”問題，引發社會關注。我們對此事給客戶帶來不好的消費體驗誠懇致歉，對社會各界的監督表示感謝。

事發當日，我公司在民警見證下立即封存涉事加油槍備查，並對該站其他加油機進行全面排查。積極與客戶溝通、達成諒解，認真配合市場監管部門調查。

8月28日，高新區市場監督管理局發佈情況通報指出，車主反映被多收費的情況屬實，其原因初步判定爲加油機設備軟硬件及信息交互故障而導致重複計費，未發現工作人員存在異常操作行爲。

針對管理和服務方面存在的問題，我公司將嚴格落實市場監管部門工作要求，切實整改，認真履行主體責任，持續加強設備管理，優化服務響應機制，強化員工培訓，提升服務質量，全力保障消費者合法權益。

再次感謝社會各界關注和媒體監督。

新聞鏈接

此前據澎湃新聞報道，車主楊先生駕駛油箱總容量50升的小車，在成都市中石油錦華天山站加油，油箱卻顯示爲他加註了67.96升汽油。楊先生對此提出質疑之後，加油站表示只認油槍數據，堅持按67.96升收費。楊先生在加油站等了半天都無人出面解決，最終只能結賬離開。

8月19日，車主楊先生表示，他8月9日結賬離開前向多部門進行了投訴，並要求加油站封槍。三天後，“加油站一負責人稱以私人名義將多收的錢退給我，希望同意油槍解封。”他認爲沒必要相互爲難，就同意了。但油槍解封至今10天了，加油站沒再給出過任何解釋，或者賠禮道歉。

楊先生介紹，8月9日上午10點45分，他駕車在成都市二環路三段的中國石油錦華天山站加油。當油槍跳停，他準備付款時，發現油費高達500.18元，這讓他很意外，因爲他的車加92#汽油，平時加油費從未超過310元。他再看加油量，竟然顯示他的車被加註了67.96升汽油。他當即就意識到哪裡出問題了。

加油現場照片。圖源：澎湃新聞

“我的車是2025款吉利星瑞·東方曜-崑崙版，油箱設計最大容量就只有50L，怎麼會加進去67.96L汽油的？”楊先生表示，他從沒改過車。而且，他去加油的時候車裡本來就還有一些油。這麼一算，至少多出了20多升油，都加到什麼地方去了？

據吉利星瑞官網，星瑞·東方曜的所有車型油箱容量均爲50升。

楊先生說，“我當天從十點過等到下午三四點。加油站堅持按67.96升收錢，他們只認油槍上的數字”，雖然加油站在他的要求下封了問題油槍，但對於他提出的任何疑問，加油站工作人員始終只重複一句話：“我們加油站是合法合規的，每個油槍每個月都有人來檢查”。楊先生表示，當時實在熬不過，就給錢走人了。離開之前，楊先生現場撥打了110報警，但民警來了之後，認爲這種情況應該找市監局處理。他當即向高新區市場監督管理局投訴，一直沒有迴應，然後撥打了12345熱線投訴。

楊先生稱，三天之後，一位加油站負責人聯繫他，以個人的名義將多收的200元錢退回，因爲加油站少一個油槍工作忙不過來。他考慮到都是打工人，沒必要相互爲難，最終同意了。這位工作人員僅以個人的名義表示，出現這種事情的確不合常理，讓他該怎麼維權還怎麼維權。

加油站當日封了油槍。圖源：澎湃新聞

8月21日，四川成都高新區市場監督管理局發佈情況通報：

針對網絡關注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”，現將有關情況通報如下。

涉事加油站爲中國石油天然氣股份有限公司四川成都銷售分公司高新天山加油站，位於成都高新區芳草街街道。涉事加油槍爲06#加油槍，2025年8月9日事發當天工作人員對加油槍進行了封存，至今仍處於停用狀態。11日，高新區芳草街街道市場監督管理所收到投訴人反映後，及時與其溝通聯繫，並於12日到加油站進行現場覈查。目前相關情況正在全面調查中，下一步將根據調查結果依法依規處置。

■綜合自成都高新區市場監督管理局、澎湃新聞

■編輯：越玥、張阿嬙、李竟聞

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