成都通報“50升油箱加67.96升汽油”事件調查結果

成都通報“50升油箱加67.96升汽油”事件

成都高新區市場監督管理局通報，針對社會關注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問題，現將初步調查結果通報如下。

一、前期情況8月9日，涉事車主到中石油高新天山加油站（以下簡稱：天山加油站）加油時發生消費糾紛後報警。在民警見證下，天山加油站對涉事06#加油箱進行封存（至今仍處於停用狀態）。8月11日，高新區芳草街街道市場監管所收到車主投訴後及時溝通，於次日到現場覈查，並請車主提供加油票據等資料。8月12日，天山加油站進行了先行賠付。8月17日，成都市城市運行和政務服務辦進行回訪，車主稱糾紛已解決。8月20日，車主向芳草街街道市場監管所提供加油小票等證據材料，高新區市場監管局開展進一步調查。8月21日，成都高新區分管負責同志召集相關部門，對中石油四川成都銷售分公司進行了聯合約談，督促其嚴格落實主體責任，切實維護消費者合法權益。同日，成都高新區發展改革局向其發出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關情況，合法依規開展經營。

二、調查情況經覈實，車主投訴加油被多收200元的情況屬實。8月20日至8月27日，成都高新區市場監管局在省、市市場監管部門的指導下，邀請中國測試技術研究院、北京市計量檢測科學研究院等專業機構，以及計量、數據安全、計算機通訊等方面的專家，圍繞“機、人、車、費”四個方面進行全面調查，車主反映被多收費的情況屬實，其原因初步判定爲加油機設備軟硬件及信息交互故障而導致重複計費。（一）關於加油機計量準確性的調查情況經多次現場檢查，涉事加油機計控主板、編碼器、流量計等關鍵設備鉛封完好，型式評價一致性檢查符合要求，且涉事加油機在計量強制檢定有效期內（檢定日期爲2025年6月5日，有效期半年）。未發現擅自改動加油機主板和主要零部件、故意破壞計量器具準確度的行爲。（二）關於天山加油站工作人員操作規範性的調查情況執法人員和技術專家通過調取監控、查詢交易支付流水、詢問當班工作人員等方式，反覆查驗加油現場操作情況，未發現工作人員存在異常操作行爲。（三）關於涉事車輛油箱容量的調查情況8月21日，邀請車主到天山加油站，在公證人員見證下，按照“原車原槍”的原則，以清空再加滿方式對涉事車輛進行了3次實驗，測試結果與涉事車輛油箱標稱的50L容量基本一致，排除涉事車輛油箱實際容量超過標稱容量的問題。（四）關於加油交易計費異常的調查情況通過提取涉事06#加油槍對應加油機投運以來的加油日誌、收費記錄、計量微處理器和稅控微處理器數據等，並要求加油機生產廠商到現場配合調查，發現涉事06#加油槍的後臺數據將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計入涉事車加油量。涉事車輛實際加油量爲40.78L。通過進一步調取數據，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數據傳輸出現異常，原因初步判定爲加油機設備軟硬件及信息交互故障。

三、下一步措施成都高新區市場監管局將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，向消費者公開致歉，舉一反三，全面排查，切實落實主體責任，改進服務態度，提升服務質量。同時，我局將進一步強化監督管理，提升工作質效，完善投訴舉報機制，積極迴應羣衆關切，切實維護消費者合法權益。

感謝社會各界、新聞媒體的關注和監督。

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車主稱50升油箱被加了67.96升汽油 涉事加油站未迴應

車主楊先生駕駛油箱總容量50升的小車，在成都市中石油錦華天山站加油，油箱卻顯示爲他加註了67.96升汽油。楊先生對此提出質疑之後，加油站表示只認油槍數據，堅持按67.96升收費。楊先生在加油站等了半天都無人出面解決，最終只能結賬離開。

8月19日，車主楊先生告訴澎湃新聞，他8月9日結賬離開前向多部門進行了投訴，並要求加油站封槍。三天後，“加油站一負責人稱以私人名義將多收的錢退給我，希望同意油槍解封。”他認爲沒必要相互爲難，就同意了。但油槍解封至今10天了，加油站沒再給出過任何解釋，或者賠禮道歉。

楊先生介紹，8月9日上午10點45分，他駕車在成都市二環路三段的中國石油錦華天山站加油。當油槍跳停，他準備付款時，發現油費高達500.18元，這讓他很意外，因爲他的車加92#汽油，平時加油費從未超過310元。他再看加油量，竟然顯示他的車被加註了67.96升汽油。他當即就意識到哪裡出問題了。

“我的車是2025款吉利星瑞·東方曜-崑崙版，油箱設計最大容量就只有50L，怎麼會加進去67.96L汽油的？”楊先生表示，他從沒改過車。而且，他去加油的時候車裡本來就還有一些油。這麼一算，至少多出了20多升油，都加到什麼地方去了？

澎湃新聞查詢吉利星瑞官網瞭解到，星瑞·東方曜的所有車型油箱容量均爲50L。

楊先生說，“我當天從十點過等到下午三四點。加油站堅持按67.96升收錢，他們只認油槍上的數字”，雖然加油站在他的要求下封了問題油槍，但對於他提出的任何疑問，加油站工作人員始終只重複一句話：“我們加油站是合法合規的，每個油槍每個月都有人來檢查”。楊先生表示，當時實在熬不過，就給錢走人了。離開之前，楊先生現場撥打了110報警，但民警來了之後，認爲這種情況應該找市監局處理。他當即向高新區市場監督管理局投訴，一直沒有迴應，然後撥打了12345熱線投訴。

楊先生稱，三天之後，一位加油站負責人聯繫他，以個人的名義將多收的200元錢退回，因爲加油站少一個油槍工作忙不過來。他考慮到都是打工人，沒必要相互爲難，最終同意了。這位工作人員僅以個人的名義表示，出現這種事情的確不合常理，讓他該怎麼維權還怎麼維權。

他向12345投訴了高新區市場監督管理局之後，該局工作人員隨後聯繫他，他提供了當時加油站油槍照片、發票收據等證據，目前尚未有進展。澎湃新聞注意到，8月11日，成都市高新區管委會針對楊先生在問政四川上的投訴進行回覆時表示：“將在15個工作日詳細回覆。”

加油站當日封了油槍

楊先生當日加油的發票

8月19日，澎湃新聞聯繫中國石油四川成都錦華天山站，該站經理表示領導已經給車主處理好了；就爲何50升油箱能加67.96升油的問題，該經理未予迴應。她表示會讓領導回電解釋，但截至發稿，該加油站尚未回覆。

20日，澎湃新聞聯繫成都高新區市場監督管理局綜合執法部門，工作人員表示，有了進展辦案人員會聯繫投訴人。目前他也不清楚是誰在負責處理此事。該局辦公室工作人員要求記者撥打人工調解電話瞭解情況，但截至記者發稿時，該號碼一直繁忙，無法接通。