職場達人－從銀行到藍天 勞動部航空人員培訓講師 蔡螢綺飛出新人生

面對突發事件，蔡螢綺第一步永遠是「控制情緒」，接着引導團隊與旅客走向正面解決。圖／本人提供

蔡螢綺／達人小檔案

商科畢業後如多數同儕一樣，蔡螢綺開始進入銀行任職，但她也看到未來十年後的模樣，在出納櫃檯內、穩定、卻毫無變化的自己。直到一次知道航空人員招考訊息，讓她的工作軌跡開始轉變。當時，中國民航首次來臺招募空服員，在萬人應試只取24人的壓力下，她獲選並赴上海受訓三個月。訓練過程嚴格，除了適應陌生環境外，還要每日清晨零下天氣裡跑步、上課、應試，任何三科不及格就會被立即遣返，艱辛的過程讓蔡螢綺「考出一身膽識」。

完成培訓後，蔡螢綺達到飛行四千小時、零失誤紀錄的紀錄，升遷爲座艙長，成爲一架飛機上所有空服員的決策者；但是在上任後適逢疫情，她在防疫標準與人性抉擇間反覆掙扎要不要讓發燒38.5度的老人上機？是否該護送被歧視的武漢民衆安穩起飛？她回憶：「你知道自己在守的，不只是規則，還有對每一個人的尊重。」她學會了，面對突發事件，第一步永遠是「控制情緒」，接着引導團隊與旅客走向正面解決。

實務經驗 化爲教學能量

在歷經疫情前線的混亂，蔡螢綺決定將實務經驗轉化爲教學能量，成爲勞動部航空人員培訓講師。她不照本宣科，而是根據學員需求重新設計課程，讓不同背景的學生都能找到定位，她的學生來自四面八方，水電師傅、工程師、清大研究生等。她不輕易貼標籤，而是透過一次次互動引導，讓學員找出「想成爲怎樣的人」。蔡螢綺認爲，資訊時代下，教學不是給答案，而是引導學員發現自己問題，才問得出真正想學的事。

她分享：「有一位來自臺東、個性內向的女生，當初連開口提問都有點膽怯。某天她特地帶着一盒小禮物來找我，說：老師，我考上了，特地來謝謝妳。」那一刻，她才真正感受到，原來自己的陪伴與提醒，真的能改變一個人的未來。

服務與同理心 AI難勝出

在學員眼中，她是嚴師亦是慈師。她不僅幫忙修履歷、訓練口條，且立即回覆學生問題。但也強調：「我只是比學員早跌倒幾次。」她觀察航空業的未來趨勢，坦言：「飛行員有可能被AI取代，但空服員不會，因爲服務與同理心，是AI無法複製的差異化價值。」

蔡螢綺認爲世界變化太快，AI能取代的技能會愈來愈多，但「情緒識別、團隊溝通、風險判斷」永遠無法被取代。而這些，正是她希望透過教學傳遞下去的核心。也提醒，「只學會一項技能很危險，要能主動發現問題，並整合各方知識，才能不被淘汰。」

蔡螢綺曾參與臺中市府舉辦的「小小空服員」活動，也曾嘗試到少年之家擔任特輔老師。雖然多數時間聚焦於職訓教學，但她堅信公益不在於形式，而在於持續，「只要能讓一個人因爲你的話找到方向，就已經是回饋。」

從無人認識的異鄉，到帶着徽章指揮全機，再到如今，在教室裡一雙雙尋找未來的眼睛前，用經驗與熱情點亮夢想。蔡螢綺相信「快樂比優秀更重要。」只要找到熱愛的事情，做到極致，就會有無限可能。

達人座右銘

成爲自己心中的理想人物，而不是成爲別人眼中的理想。