掌上通關、一網通辦——海關“高效辦成一件事”提升惠民服務速度溫度

新華社北京8月1日電 題：掌上通關、一網通辦——海關“高效辦成一件事”提升惠民服務速度溫度

新華社記者鄒多爲

7月31日，正在公司上班的蘇州市民孫先生手機響起，一條來自海關12360的短信提示他，海外親友寄來的包裹已抵達蘇州。在短信引導下，他輕點微信“掌上海關”小程序，幾分鐘內便完成郵包內物品價格等信息的補充申報，待審覈通過等後續操作完結，包裹將直接送到家中。“現在不僅不花錢，連辦理大廳都不用去，隨時在手機上點點就能搞定，真是便捷！”孫先生說。

孫先生的流暢體驗，源於海關總署推動“高效辦成一件事”重點改革項目——進出境郵件“一站式”辦理平臺。

近年來，我國進出境郵件數量大幅增長，年度進出境郵件總量已超1億件，羣衆對郵件通關業務線上辦、便利辦、免費辦的訴求日益增強。

爲有效解決郵遞物品通關的難點、痛點，今年1月1日開始，進出境郵件“一站式”辦理平臺在北京、南京、青島、鄭州、深圳、烏魯木齊等6個直屬海關關區試運行，7月1日起正式在全國推廣應用。

南京海關所屬蘇州海關駐郵局辦事處郵件通關科科長桑韌介紹，該平臺依託海關統一對外服務體系，開放“掌上單一窗口”“掌上海關”等6個登錄端口，可爲進出境郵件收寄件人免費提供郵件查詢、補充申報、稅款繳納、退運申請等多項功能的全流程線上辦理。

8月1日，進出境郵件“一站式”辦理平臺正式上線滿一個月，服務流暢度得到有效提升。根據海關總署最新數據，7月份，全國共進境郵件52.22萬票，用郵人通過該平臺辦理繳稅、補充申報、退運等業務共9.69萬票，每個郵件平均通關時間節省5小時，爲用郵人節約辦理費用共計140萬元以上。

眼下，正值留學畢業生郵寄物品增長高峰期，各地海關還針對用郵羣衆諮詢與意見，持續優化技術保障：深圳海關在聯合深圳郵政同步提供對外諮詢電話基礎上，更新諮詢答覆內容，讓收件人更清晰瞭解郵件通關政策和辦事流程；利用青島郵局海關自行開發的AI關員“郵小楓”智能場景，羣衆可以一鍵語音提問、自動語音回答，辦理業務更加便利……

郵件通關邁入“指尖”時代，提升的不僅是通關時效和便利化水平，更凸顯出海關政務服務的溫度。

除上面提到的進出境郵件通關“一件事”外，近年來，海關總署配合市場監管總局等相關部門完成了“企業破產信息覈查”“企業註銷登記”“企業信用修復”“企業信息變更”等5個“一件事”事項。

如今，隨着“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制不斷健全，海關總署還整合關聯性強的政策查詢和辦事服務，爲企業和羣衆提供更多“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。

“小窗口”展現大作爲。今年以來，作爲海關辦事服務的重要窗口，海關政務服務平臺新增上線“進境動物檢驗檢疫”“報關單位備案”“參與跨境電子商務業務企業備案”三項一站式服務，提升辦事體驗。

同時，由海關總署牽頭建設的國際貿易“單一窗口”已實現與30個部門系統“總對總”對接，可提供25大類964項服務功能，涵蓋通關、監管、物流、金融等口岸通關作業全流程和貿易監管主要環節，目前累計註冊用戶超1000萬，日均申報業務量2600餘萬票。

地方海關也積極優化政務服務，提升羣衆辦事滿意度、獲得感。如北京海關搭建“五個一”智慧會展監管體系，鄭州海關推出寵物出境一次辦結服務，長沙海關實現跨省制髮卡業務辦理“零等待”等。

“更有溫度、更貼民心！”深圳郵局海關場所監管科科長莫潤林說，“現今，爲了讓服務接地氣、惠民生，我們協助海關總署動態收集羣衆優化意見，並針對性迭代軟件、完善功能，以實際行動提升海關行政效能，真正做到‘羣衆少跑腿、數據多跑路’。”

海關總署辦公廳有關負責人表示，下一步，海關將持續深入貫徹落實“高效辦成一件事”的部署要求，落實2025年度第二批重點事項清單中涉及海關總署事項，深化“智慧海關”建設，通過數據共享、部門協同，實現政務服務從“單事項辦理”向“集成化服務”轉型，讓羣衆和企業“只進一扇門、最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，不斷提升貿易便利化水平。（完）