掌舵百貨協會8年 遠百徐雪芳創臺日百貨交流新局

2024年臺灣百貨業者與日本百貨店交流。（圖／百協提供）

2024年遠百徐雪芳總經理（左）與日本百貨店協會交流。（圖／百協提供）

中華民國百貨零售企業協會（百協）是在臺灣規模最大、也是最主要的百貨公司協會，在今年六月甫完成理監事改選交接，過去的8年間，理事長由遠東百貨徐雪芳總經理擔任，主導百協及會員交流等事務，並創設「零售創新卓越獎」，擴大基層百貨優良從業人員獎勵，積極攜手百貨同業達到傳承布新，其任內並首次促成與國外百貨協會正式拜會交流－赴日拜訪「日本百貨店協會」，讓百協在國際交流、服務創新，社會公益、以及業務拓展上都取得豐碩成果。

秘書長王明倫表示，遠百徐雪芳總經理從2016年接下百協理事長以來，積極擔任百貨業與政府間的溝通橋樑，當年疫情初期口罩短缺，徐雪芳指示：「百貨業屬於第一線的服務產業，務必與政府單位溝通取得協助。」也因此爭取到政府支援，定期提供會員口罩，共度難關。

2022年底百貨協會參訪SKM Park Outlets高雄草衙。（圖／百協提供）

徐雪芳理事長積極增加臺灣百貨業與國際交流，探索創新零售趨勢，提升臺灣國際能見度。百協除定期組團出席亞太零售大會（APRCE），去年2024年並率領會員代表20多人，拜會日本百貨店協會，和日本高島屋、伊勢丹、GINZA SIX等百貨高層見面交流，深入瞭解日系百貨營運模式、服務流程，開啓臺日百貨協會的交流管道，也替日後雙方建立友誼橋樑。

百協依照章程定期召開理監事會議，對於百貨業時事問題討論，對於全球性的缺工問題，會員代表對百貨業專業人才的培訓，與營運創新的迫切性也感同身受。徐雪芳理事長提出，用鼓勵的方式，帶動從業人員的服務熱忱與創新活力，從而創設「零售創新卓越獎」，鼓勵人員在營運、管理、服務、行銷等領域，勇於突破框架、提案創新，並增加優良百貨從業人員的海外考察獎勵名額，透過競賽獎勵和觀摩學習兩道機制，帶動人才創新與營運活力。透過該機制，過去8年百協共表揚了11件創新提案、120位優秀的百貨從業人員。

百協是臺灣最具規模的百貨協會組織，目前會員涵蓋：遠東百貨、漢神購物中心、臺北101購物中心、遠東SOGO、統領百貨、遠東巨城購物中心，還有新加入的新光三越、微風廣場等，會員總營收佔臺灣百貨市場近7成規模。