遠百徐雪芳卸任百協理事長：零售業要帶頭創新、引領風潮

遠百總經理徐雪芳（中）、遠百商品本部詹萃華副總經理（左1）、遠百商品本部陳佑任副總經理（左2）、遠百營運長林彰豊副總經理（右2）、遠百管理本部劉儀婷副總經理（右1）。（吳奕萱攝）

曾擔任兩屆百貨零售企業協會（百協）理事長、共任期8年的遠百總經理徐雪芳，於今年6月正式卸任，在任內她不僅推動臺日百貨交流、組建產官學評審團、創設「百貨零售創新卓越獎」等，還擴增海外觀摩與基層人員獎勵名額，爲產業開創新局。

「剛接任理事長時真的很緊張，沒想到沒多久就碰到疫情。」徐雪芳坦言，疫情初期如臨大敵，缺口罩、館內停業消毒、每天PCR快篩、消費者無法進場，「只能想辦法去撐、去協調、去解決，真的像在打仗。」

她強調，在任內特別重視與日本百貨的交流經驗，包括安排參訪行程，觀摩日本百貨如何舉辦VVIP聚餐、珠寶鑑賞會等活動，並思考如何落實在臺灣。「日本百貨競爭激烈，大家都想創新、推陳出新，我們也必須不斷進步。」

近年零售業面臨缺工挑戰，徐雪芳認爲，除了培養對百貨有熱情的人才，也開始透過AI技術協助。「像遠百現在美食街非尖峰時段較難以找到人，我們就開始使用機器人導位，至少已經2至3年了。」但也強調：「AI可以幫忙簡化流程，但不能取代人的溫度，像化妝品就需要靠服務人員的敏銳觀察與推薦，導入科技的同時，服務本質仍以人爲核心。」

徐雪芳提到，百貨業充滿人情味，有許多員工把這行當作終身志業，甚至與顧客建立深厚情誼。她認爲，這份工作每天都要接觸形形色色的陌生人，因此從業者必須具備開朗、樂於交流的特質，最重要的是，內心真的要喜歡這個行業。她笑說，現在不少年輕同仁都很會打扮、樂於展現自我風格，而這正是零售業的價值，走在時代前端、帶頭創造風潮。

針對遠百未來展店規劃，徐雪芳透露：「還是要開會賺錢的店。」目前重建中的西區寶慶店具備區域性優勢，客層穩定，鄰近西門町也有發展潛力，並將擁有完善影城設備。「電影院是目前最便宜又方便的娛樂，體驗式消費仍是主流。」

談到下半年景氣展望，她表示，目前遠百營運持平略爲成長，穩中求進。但也提到國際關稅、政經情勢仍存在不確定性，建議審慎看待。

而最近政府普發一萬元議題火熱，徐雪芳迴應：「對百貨業絕對是強心針。」她也提到父親節買氣值得觀察，「以前都是媽媽、太太幫忙購物，現在很多男性也開始自己消費，趨勢已經轉變了。」