閱‧聽－說出口的溫暖 就是影響力的起點

名人推薦》原來問題不在我們說的「內容」，而在我們「給人的感覺」。──六堆伙房總經理劉光凱　黃金屋隨手翻》名人書單https://bit.ly/4j0b0dd　圖／寫樂文化提供

當主管久了， 最常有一種感覺： 「我不是不想鼓勵人， 但我說的話，怎麼老是讓人聽不進去？」說話變成一場冒險，想表達關心，卻變成壓力；想提點對方，卻被認爲是在找碴，你不是沒努力說好話，只是總覺得效果不如預期。

直到我讀了《向下讚美》，我才發現，原來問題不在我們說的「內容」，而在我們「給人的感覺」。作者中村早岐子用自己一路從「不會讚美」變成「相信讚美」的歷程，分享了一種我很認同的態度：真正有效的溝通，不是話術，而是信任。

她說：「讚美和責備， 其實目的是一樣的：我們都希望對方能更好。」但在現在的職場裡，斥責太容易被誤會，甚至會讓團隊氣氛瞬間沉掉；反而是一句真誠的肯定，會讓人重拾動力，也拉近了主管與部屬之間的距離。

我特別喜歡書裡提到的一個小方法：早上主動帶着笑容打招呼，「先手必笑」光是這個動作，就能讓一整天的氣氛變得不一樣，你不需要變成什麼超會說話的大師，但只要多一點觀察、多一點真誠，團隊的溫度真的會慢慢升上來。

不管是微笑打招呼、點頭傾聽、甚至只是一句「謝謝你」， 這些看似平常的小舉動，其實就是每天可以做的「向下讚美」；我在帶領六堆伙房的團隊時，也曾經走過那種「什麼都自己來、什麼都看不順眼」的時期。

但說真的，責備從來沒讓團隊變強過，反而是從一次次鼓勵中，我們開始互相信任、互相補位，員工做事更有溫度、客人感受也更不一樣，整個環境自然就變了。

如果你也是主管、或是正在帶人、甚至只是想讓自己的溝通更順利，我真心推薦這本書。它不高調、不說教，卻會讓你一次次點頭、心裡默默說：「原來我也有相同的感受。」

讚美，不是加油打氣而已，是一種讓人願意前進的力量，從今天開始，試着說一句「你的努力，我都有放在心上」，你會發現身邊的世界真的會不一樣。