銀行帳戶被鎖釀民怨 北富銀總座：不可能100％透過AI判斷

北富銀凍結帳戶會觀察多項變動因子，不可能100%都透過AI判斷，需要人機協作。(示意圖/Shutterstock)

近期多家銀行因配合防堵詐騙，針對「長期未交易」或「低餘額」帳戶實施凍結，許多使用者在毫無通知的情況下，發現提款、轉帳功能遭全面限制，甚至得親自跑一趟分行才能解鎖，引發民怨。

有銀行客服回覆民衆，被凍結帳戶主要是AI審覈判定有誤，對此，北富銀總經理郭倍廷4日受訪時指出，北富銀凍結帳戶會觀察多項變動因子，不可能100%都透過AI判斷，需要人機協作，防堵不正常金流的同時，也要維持民衆便利性，銀行要在兩者之間取得平衡，內部對此會很小心處理。郭倍廷表示，「AI是輔助的工具，不能讓AI來做最後決定。」

對於北富銀如何控管帳戶，郭倍廷強調，通常是久未使用的帳戶，突然又活躍起來， 或資金進出頻繁，尤其是外籍移工回國後留下的帳戶，更容易被利用，這些在銀行眼中都屬於風險較高的帳戶，北富銀會對這類帳戶做比較嚴密的控管、會特別小心。

對於部分銀行採取的措施是，只要半年沒有使用，帳戶就可能被凍結，郭倍廷迴應，要看銀行內部怎麼設定，有些銀行設半年，有些更久一點，但若期限設得太短，對民衆的影響就會太大，必須注意權衡，北富銀不會只有一個變數，會有好幾項變數一起加總。

舉例而言，有些客戶平常的使用都是幾千元，突然暴增變成幾十萬元，銀行就會特別留意。

北富銀主管補充說，會判斷正常與不正常使用的交易狀況，並不是限制這些客戶的使用，而是不要再擴大使用範圍，如果屬於正常日常生活類的扣款，就不能限制，但若給予過大的額度，一旦客戶被騙，會產生很大的損失，所以如果客戶突然轉了一筆較大的金額，銀行就可能對其進行控管。

換言之，銀行會判斷是否爲高風險帳戶，但也會考量客戶使用的便利性，兩者間取得平衡，不會讓民衆在一般使用資金時感到太麻煩。