銀行3方向 優化身障友善環境

銀行持續優化身心障礙者的友善環境，像提供容膝式ATM等，讓身心障礙者也能輕鬆辦理金融業務、落實普惠金融。（彰銀提供／吳靜君臺北傳真）

爲推動普惠金融、推動身障人士便利的金融服務，金管會表示，每3年爲一期程，訪查各銀行無障礙設施，並關注相關辦理情形。金管會期望銀行業者3大方向繼續完善，包含營業場所無障礙設施與設備、提供身心障礙者引導服務，以及不同身心障礙者的需求提供有不同的友善服務。

身心障礙適合的銀行友善空間，首先營業場所需有無障礙設施，銀行提供或設置設施情形包含有清楚明顯標示，出入口、坡道、扶手、樓梯、升降設備及自動化服務。

其次，提供身心障礙者的引導服務，要有設置無障礙服務櫃檯，營業廳進出口設有服務鈴可以提供身心障礙者引導服務。

此外，依不同身心障礙者需求，要能夠提供友善服務措施，使身心障礙者能表達意見，具體作法包含3項，心智障礙或精神障礙者，銀行與身心障礙者溝通，口語上要可轉換不同方式，提供錄音、錄影設備、對取得金融服務的程序、注意事項、自制溝通圖卡、字卡及相關契約製作易讀版本。

對於聽覺障礙例如手語即時翻譯、遠端視訊、自動櫃員機（ATM）服務區明顯處要設置QR Code連結至真人文字客服等服務。視覺障礙者如提供文件影印放大、提供放大鏡等儀器輔助觀看、點字板等溝通輔具或免填單服務、開戶或申請等文件提供、QR Code供客戶掃描至手機閱讀。肢體障礙者例如無法書寫可免填單、補折機及ATM服務區、客服電話高度適中等。

金管會與身心障礙團體已分別於2022年11月4日至12月9日、2023年10月3日至12月20日及2024年10月25日至12月10日皆進行本國銀行訪查。身心障礙團體表示，銀行無障礙設施及服務已逐漸優化，對於銀行戮力落實金融友善服務給予肯定。

金管會後續將督導銀行依身心障礙團體意見辦理改善，通案性建議亦將請銀行公會積極研議可行作法，並期許各銀行持續提升無障礙設施及服務，以切合身心障礙者的需求。