亞馬遜突發大規模歷史訂單退款，部分客戶收到2018年商品退貨補償

IT之家 5 月 21 日消息，彭博社發現，亞馬遜近日進行了大規模歷史訂單退款，甚至有人突然收到早在 2018 年就購買並退回的產品的退款。亞馬遜發言人週二承認正在向客戶退款，但拒絕透露退款金額或總金額。

亞馬遜向客戶發送的郵件顯示：“通過近期內部審查，我們發現極少數退貨案例因無法驗證退回商品真實性而長期未處理。我們本可以更清晰（且更早地）通知這些客戶以協助解決問題。鑑於時間跨度較長，我們決定站在客戶的角度，對這些訂單進行全額退款。”

該公司首席財務官布萊恩・奧爾薩夫斯基（Brian Olsavsky）在 5 月 1 日財報電話會議中透露，2025 年第一季度計提約 11 億美元（IT之家注：現匯率約合 79.42 億元人民幣）一次性費用，其中部分用於解決“歷史遺留的未處理客戶退貨”問題，另一部分與應對關稅的庫存囤積成本相關。

彭博社表示，此次行動恰逢亞馬遜面臨集體訴訟的關鍵節點。2023 年一起集體訴訟指控亞馬遜違反退貨政策：當客戶將商品放置指定退貨點後，亞馬遜雖立即退款但若商品未實際退回倉庫，將重新扣除全額費用。

該政策旨在打擊消費者購買商品後退回空盒子或冒牌商品尋求退款的欺詐行爲。今年 4 月，一名聯邦法官駁回亞馬遜撤訴動議，案件進入審理階段。亞馬遜發言人拒絕透露退款是否與訴訟有關。