續面引發的輿情，能否喚起“邊界感”

齊魯晚報·齊魯壹點評論員 朱文龍

近日，河南鄭州某面館老闆霍某因“續面”與顧客發生糾紛，引發持續關注。雙方於8月15日達成了和解協議，不料，霍某於次日在直播中繼續用“七匹狼”貶損顧客，引發網民不滿。8月18日，霍某再次發視頻向網民道歉，但網民並不接受。當晚，該面館被大量羣衆圍觀，店家提前關閉。

原本只是一起普通的消費糾紛，緣何鬧出了這麼大的動靜，以至於，對於霍某的抨擊從線上延伸到了線下？這首先要從霍某身上找原因。

且不說霍某是否存在刻意隱瞞信息引導輿論攻擊涉事顧客的故意，單說他在與顧客達成和解，且承諾了“不在網上發佈相關視頻內容”的前提下，轉頭在視頻中曝光顧客，並將顧客稱爲“七匹狼”，稱“把面倒了也不給七匹狼吃”。如此出爾反爾，如此尖酸刻薄，特別沒有邊界感，特別讓人反感。

正是霍某這種沒有邊界感的操作，徹底激怒了原本已經打算息事寧人的顧客，也點燃了公衆的怒火。從這點說，公衆到霍某面館圍觀，一定程度上，也是樸素正義感的“爆棚”。霍某面館提前關門，不只是因爲公衆的圍觀，更主要的原因是失去了誠信經營的基礎。讓霍某走到如今這步田地的，不是別人，而是他本人。對此，霍某應當深刻反思。

霍某的行爲確實讓人憤慨，不過，表達憤怒的方法有很多，可以在網絡發表意見譴責，也可以“用腳投票”，拒絕到其店內消費，大可不必到店“問責”。現場圍觀雖然解氣，但也可能造成交通擁堵，影響公共秩序，超出了批評的邊界，甚至可能踩踏法律紅線。

網民追求正義，敢愛敢恨，值得讚賞，但越是行正義之事，就越要守住“邊界感”。正如真理再往前邁一小步就可能淪爲謬誤，正義感的表達一旦失控，也可能產生“惡”的效果。

續面事件本來是小事一樁，因爲店家的任性和不誠信，把線下糾紛隨手轉到網上曝光，卻釀成了自己無法收場的事件。而部分網民，因爲衝動，把譴責由線上轉到線下，給市民生活和市場經營帶來不小的衝擊，也同樣讓人看到了任性和規則意識的缺失。

事件至此基本是塵埃落定，沒有誰是真正的贏家。有人問，小事一樁，何至於此。確實，衝動之後更需要冷靜思考，期待這場由續面引發的輿情，喚起更多人的“邊界感”，在無遠弗屆的網絡中清楚哪裡是“不可爲”的禁區。

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