興皓智能申請動態技能映射的智能客服培訓方法相關專利，由路徑規劃Agent生成優先培訓任務序列及專項訓練任務

金融界2025年6月25日消息，國家知識產權局信息顯示，南京興皓智能科技有限公司申請一項名爲“動態技能映射的智能客服培訓方法、裝置、設備及介質”的專利，公開號CN120198262A，申請日期爲2025年05月。

專利摘要顯示，本申請公開一種動態技能映射的智能客服培訓方法、裝置、設備及介質，包括：提取客服人員的歷史工單中的業務場景與技能鏈關聯數據，生成微調數據集；基於所述微調數據集訓練技能識別Agent，輸出CSR的動態技能差距矩陣；構建至少包含認知狀態、行爲特徵、學習偏好的三維度CSR畫像；由路徑規劃Agent生成優先培訓任務序列及專項訓練任務；利用所述優先培訓任務序列、專項訓練任務和三維度CSR畫像，由對話模擬Agent生成個性化測試用例；將所述個性化測試用例分配至目標客服人員，獲取所述目標客服人員的業務指標數據以量化所述目標客服人員的業務技能值。

天眼查資料顯示，南京興皓智能科技有限公司，成立於2018年，位於南京市，是一家以從事軟件和信息技術服務業爲主的企業。企業註冊資本1000萬人民幣。通過天眼查大數據分析，南京興皓智能科技有限公司參與招投標項目8次，財產線索方面有商標信息1條，專利信息2條，此外企業還擁有行政許可8個。

本文源自金融界