新壽 獲2025金融友善最佳服務企業

新光人壽榮獲「2025金融友善最佳服務企業」殊榮，由新光人壽副總經理廖晨旭（右）代表受獎。圖／新光人壽提供

第三屆金融友善服務調查成果分享會於10月16日假臺大醫院國際會議中心公佈，臺新新光金控（2887）子公司新光人壽榮獲保險組「2025金融友善最佳服務企業」，肯定新光人壽在金融友善與服務上展現創新與貼心的作爲，落實公平待客。

此次金融友善服務調查成果，主要以身心障礙者、年長者與外語人士的服務需求爲調查項目，調查對象涵蓋：8大行庫、11間民營銀行、數家產險、人壽與證券等31家臺灣金融機構，評選方式結合神秘客實地評分與客服中心表現，並以「身心障礙神秘客」、「雙語神秘客」及「雙語客服」三項指標進行綜合評比，權重分別爲6：3：1，以確保評選結果具代表性與公正性。

新壽長期致力友善金融，提供多元族羣最佳的服務需求，落實對「金融平權」的承諾與實踐，針對身障族羣，新壽持續優化內部視障友善服務，逐步建置視障服務SOP，推行客製化且可施行的視障友善服務，一同提升視障者使用保險服務的環境，針對年長者族羣，領先全國同業，首家推出「家族聯絡網服務」建立保險契約指定聯絡人機制，建議65歲以上保戶指定聯絡人，以協助掌握保單資訊並降低風險；針對外語人士則推出多國語言通譯服務，客戶可先撥打客服專線或親臨服務據點預約，由臺灣新住民家庭成長協會媒合專業通譯員，於指定時間提供金融通譯服務。

此外，新壽近期也大改版網路投保網站，從客戶角度出發，以「溫暖、直覺、易懂」爲核心設計理念，重新規劃網站結構與操作流程，導入響應式網頁設計與全新介面，不但讓使用者體驗再升級，更成爲取得無障礙AA標章認證的網路投保壽險公司，以實際行動實踐數位平權，落實友善金融服務。