友善服務 臺壽金融教育直送原鄉

臺灣人壽多語服務友善新住民。圖／臺灣人壽提供

更前進原住民部落推廣金融保險教育，獲部落長者熱烈迴響。圖／臺灣人壽提供

臺灣人壽擴大公平待客、普惠金融知識，繼前進大專院校、偏鄉小學舉辦防詐金融教育，首次到花蓮秀林鄉玻士岸部落、臺東伊濘部落力推原鄉金融課，讓原住民長者輕鬆瞭解保險知識；此外，更廣納新住民業務員團隊，打造「新」保險生力軍，服務檯灣百萬新住民，提供最有人情味的保險服務。

臺灣人壽總經理莊中慶表示，臺灣人壽致力提供最有溫度的服務，關注「高齡暖心、多元平權、弱勢關懷」三個面向，響應金管會「保險契約指定聯絡人機制」，若要保人事先申請，當保單解約、保單借款時，即與指定聯絡人確認，降低高齡及失智者被詐騙的風險。

同時爲弱勢撐起安全防護網，去年身心障礙承保率就較前一年成長7倍；線上線下推廣微型保險，累計至今捐贈總保額超過新臺幣852億元，嘉惠7萬多名弱勢保戶，在「提高國人保險保障方案」、「辦理微型保險業務」皆榮獲金管會「績效優良」肯定。

臺灣人壽指出，大部分原鄉的部落長者對保險都感到很陌生，常會問「有買保險就能理賠嗎？動完手術能投保嗎？」爲響應政府設置原住民文化健康站理念，2024年起，舉辦原鄉金融保險課程，提供長者更多友善服務，成爲傳遞正確保險知識的橋樑。部落長輩也熱情回饋：「以往對保險總是一知半解，有這樣課程分享更懂得爲往後人生規劃保障。」

臺灣人壽發揮保險核心本業，對外與社福公益團體合作，開發各類弱勢族羣商品，滿足基本保險保障，對內舉行「客戶是你也是我」徵文競賽，透過23個部門、上百件員工的暖心故事，分享服務經驗與同理心，讓公平待客啓動善的循環。

臺壽至今已超過50項友善舉措落地施行，全臺分公司均有無障礙設施，從臨櫃、客服到覈保皆設有「高齡優先管道」，嚴選資深、國臺語流利的員工成立「高齡保戶專人服務團隊」；「高齡服務專線」以系統自動辨識長者身分證字號，優先安排專人接聽或到府協助，並提供銀髮友善要保書、微型點字雙視手冊、預約制手語、健康樂活管家等多項服務。

另外，全臺新住民已突破百萬人，臺灣人壽亦有超過2萬名外籍保戶，體貼「心」住民，臺壽特別廣納新住民業務員團隊，全方位打造「新」保險生力軍。對於新住民業務員有「輔導考照、基礎學習、專業進階及職能選修」四大階段培訓計劃，每個月提供2天公會輔導班，加入第一個月安排「基礎學習」到「專業進階」，半年後再依照自身發展「職能選修」，協助新住民提升職涯競爭力，開展人生新事業，也爲新住民保戶提供更友善多元的服務。此外，新增英、日、韓、越南、泰國、印尼、緬甸及馬來西亞的「多國語言客戶權益確認書」，讓新住民都能一目瞭然保險內容。