新華視點｜“銀髮專列”爲何成爲老年人出遊“新寵”？
新華社瀋陽7月7日電 題：“銀髮專列”爲何成爲老年人出遊“新寵”？ 新華社“新華視點”記者丁非白、宋瑞、魏一駿 便捷方便的適老化設計、“車隨人走、夜行日遊”的旅行模式、豐富多彩的文娛活動……近年來，“銀髮專列”成爲熱詞，越來越多銀髮族以飽滿熱情投身旅途中，奔向“詩與遠方”。 “銀髮專列”爲何突然“火熱”？這種集“慢旅行、深體驗”於一體的新型出遊方式，將如何重構中國銀髮族的退休生活圖景？
銀髮旅遊列車火了
6月11日16時55分，載着720餘人的“沈鐵假日號”銀髮旅遊專列從大連站始發，開啓爲期20日的新疆之旅。這趟列車途經遼寧、寧夏、甘肅、新疆等省份，遊客們會遊覽新疆白沙湖、喀什古城、賽里木湖、天山天池、喀納斯、火焰山等11個國家AAAAA級景區、11個AAAA級景區。 68歲的大連市民王麗娟已經第五次乘坐銀髮旅遊專列了。“行程不趕，玩得很舒服，還能欣賞沿途風景，太適合我們老年人了。”王麗娟說，“這次我和鄰居一起出來，還認識了很多新朋友，大家一起聊天、拍照，特別開心。” 銀髮旅遊列車是主要針對老年客戶開發、滿足老年客戶特定需求、以老年客戶爲主要羣體開行的旅遊列車，憑藉其所獨有的乘坐環境和運行節奏，深受老年人喜愛。 2024年，鐵路部門開行銀髮旅遊列車1860列，創歷史新高，運送旅客超100萬人次。 今年1月，商務部、文化和旅遊部、國鐵集團等九單位聯合發佈《關於增開銀髮旅遊列車 促進服務消費發展的行動計劃》，明確提出到2027年，構建覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務全面的銀髮旅遊列車產品體系。 在政策支持下，一列列滿載着銀髮遊客的列車穿梭於祖國大江南北。 國鐵成都局今年已開行前往貴州、雲南、山東等地的多條線路旅遊列車。截至目前，國鐵瀋陽局已累計開行“銀髮專列”403餘列，通達國內外40餘個市，累計接待遊客15萬人次。 “鐵路+文旅”打造的移動文化名片，不僅豐富了人們的旅行體驗，也爲旅遊業帶來新的發展機遇。 京津冀攜手粵港澳大灣區開行“京鐵樂遊”銀髮旅遊列車，兩地藉助鐵路銀髮旅遊開展深度聯動；今年暑期，上鐵國旅計劃面向銀髮旅客推出“九華聖境—太平湖高鐵三日遊”“邂逅黔山萬水—貴州高鐵穿梭八日遊”等精品旅遊產品…… 中國旅行社協會鐵道旅遊分會秘書長曾輝說：“目前，我國銀髮旅遊列車線路已形成覆蓋廣泛、主題多元的服務網絡。銀髮列車也已從‘交通載體’升級爲‘消費引擎’，爲銀髮經濟注入新活力。”
聆聽需求 “慢旅深遊”
專家分析認爲，聆聽、尊重老年遊客需求，是“銀髮專列”贏得老年羣體青睞的關鍵。 “很多跟團遊行程太緊張，每天都很疲憊；鐵路的旅遊專列行程安排很寬鬆，景點停留時間也充足，我們既能玩得高興，又能休息得好。”55歲的大連旅客王建說。 記者走訪瞭解到，相比傳統的旅遊方式，銀髮人羣更喜歡行程相對寬鬆的旅行。“‘銀髮專列’大多采用‘車隨人走、晝遊夜行’的模式，行程節奏舒緩，能更好滿足老年遊客的出行需求。”上海鐵路國際旅遊（集團）有限公司副總經理楊春潮說。 同時，得益於我國密集發達的鐵路網，旅遊列車可以通達全國大部分旅遊景區和城市，遊客可以深度體驗當地的景色與民俗。 “比如大連到新疆的旅遊列車，可以把沿線的中衛、喀什、庫爾勒、吐魯番的景點都串聯起來，在沿途技術條件具備的情況下可以安排停點。”瀋陽鐵道文旅集團旅遊管理部部長李雙龍說。 “銀髮列車”還根據老年羣體需求進行了優化改造，兼具舒適性與適老性。 走進瀋陽至阿爾山的“瀋水之陽號”銀髮旅遊專列，記者看到，列車臥鋪採用加寬加厚設計，衛生間設置緊急呼叫按鈕，洗手檯配備防滑扶手。車上特別設置了醫療室，爲老年人提供必要的醫療服務。同時，每節車廂還都有“驚喜”，分別設有娛樂室、閱讀區、棋牌室、卡拉OK區等。 在國鐵北京局開行的“京鐵樂遊”銀髮旅遊列車上，餐車團隊特別設計了“三控健康餐”（控鹽、控油、控糖）；杭州客運段則對“銀髮專列”班組開展禮儀話術、軟臥服務、應急處置等方面培訓，並組織人員前往五星級酒店學習“酒店式”客房服務。 此外，一些專列還根據旅客年齡、喜好等特點，在列車上增設棋牌、書法比賽、猜謎、攝影比賽等文娛活動，讓旅客在旅途中感受到慢生活的舒心和愜意。
“開啓新程”還應多措並舉
據中國旅遊研究院預測，到2025年底，中國出遊率較高、旅遊消費較多的低齡健康老年人將超過1億人，銀髮旅遊收入有望突破萬億元，銀髮旅遊列車發展潛力巨大。 國鐵集團提出，計劃到2027年完成設計100條以上鐵路銀髮旅遊精品路線，打造160組銀髮旅遊列車適老型專用車組，銀髮旅遊列車開行規模達到2500列以上。 同時，業內人士也表示，我國銀髮旅遊列車市場總體仍處起步階段，列車數量和承運量佔比相對較低，“開啓新程”還應多措並舉。 目前，瀋陽市文旅部門正會同民政、商務、衛健、金融部門和國鐵瀋陽局集團，制定出臺《瀋陽市加強開辦銀髮旅遊列車促進服務消費的實施方案》，大力推動鐵路銀髮旅遊精品路線的開發，打造一批更具適老化、舒適化特點的銀髮旅遊列車。 內蒙古財經大學科研處副處長李文龍表示，現階段，銀髮旅遊列車產品定位仍以大衆化爲主，要以銀髮旅遊列車爲抓手，提供品質型、舒適型、普惠型的多元產品，形成一批主題旅遊列車品牌。 中國鐵道旅行社集團有限公司旅遊專列分公司副總經理閆蕾認爲，針對銀髮羣體設計旅遊產品時必須做到精益求精，提前考慮到房、餐、車、遊、購、娛等各方面的細節，不斷改進基礎配套和接待服務設施狀況。 南開大學旅遊與服務學院副教授妥豔媜表示，除基礎硬件、線路設計及人員要求外，“銀髮專列”的未來在於“精準適老”與“情感共鳴”，要超越基礎交通功能，讓每一次旅程不僅是觀光，更是老年人被尊重、被關懷、實現自我價值的幸福體驗。真正站在老人的視角設計服務，“銀髮專列”才能從“有”向“優”，成爲銀髮經濟的標杆產品。（完）