新安東京 保戶服務推陳出新

當愛車遇上了車禍事故，除了通報警察外，也必須撥打投保車險的產險客服電話通報出險，如果車子無法安全行駛，也可通知產險公司提供拖吊服務。通常投保車險時，產險公司都會提供一張名片大小的保戶服務卡，但新安東京海上顛覆過去業界的習慣，將這張紙本保戶服務卡改爲「隨行式QR Code貼紙」，讓客戶可以貼在愛車上、隨掃即用，再也不需要擔心要用的時候找不到這張卡片。只要掃瞄「隨行式QR Code貼紙」，就會連上新安東京海上的「心安數位客服平臺」，不用特別去下載任何App，即可透過網頁進行各種通報與保險服務。「心安數位客服平臺」涵蓋了車險理賠服務與保單服務，將「現場處理」、「申請理賠」、「道路救援」、「我要續保」、「線上繳費」等十多項功能整合於平臺，徹底解決了客戶在產險公司官網找不到想要的服務連結的痛點。

新安東京還領先業界特別提供了「24小時事故現場服務」，接獲客戶080電話或在「心安數位客服平臺」上通報交通事故發生後，會立即安排鄰近的現場服務人員前往事故現場，讓客戶不會因爲不熟悉事故處理而導致後續的麻煩。另外，新安東京還有手機「即時定位動態地圖服務」，客戶在手機上就能即時查看、隨時掌握服務人員的位置，就像叫外送一樣簡單，免除等待焦慮、提升安心感。

考量客戶於車禍發生當下可能沒辦法即時通報保險公司，客戶也可以利用手機或電腦在新安東京海上的「心安數位客服平臺」的「車險理賠服務」進行事後通報。