小故事大智慧－破除知易行難障礙 心甘情願中扭轉情勢

什麼影響他最深？沒有藉口，不管遇到什麼困難，都會克服，一件原本可能會失敗的事情，也都會因此成功。圖／本報資料照片

「認真同行」，是臺新新光金控的企業形象Slogan。當然，董事長吳東亮也是個認真的人，不過，比起「認真」這兩個字，「較真」可能更貼切。

就以「知難行易」這句由國父孫中山提出，強調實踐的重要性，並破除「知易行難」的觀念。但是，吳東亮卻很「較真」的認爲，在職場上很多事，是符合古老的「知易行難」的觀念。

他會如此認真，其實，是經驗談。臺新有過多次合併經驗，合併過程中很多事務都需要整合，其中，較爲複雜也相對麻煩的是IT部門的資訊系統，因爲合併前的公司所採用的系統未必一樣，因此必須更新、升級。

吳東亮發現，同仁們都「知」道，可是就是很「難」執行。

難執行的主因出在原有的系統，大家都運作的很順暢，但是不能配合合併後的更新、升級所需，而配合升級所需的系統，同仁又感到陌生，因此在心理上，出現「抗拒」的現象。

吳東亮當然明白同仁們心理，爲了排除同仁們的心理障礙，當時他派資訊部門的同仁遠到阿拉伯、近到日本、韓國考察與臺新規模相當的銀行，用的是什麼系統，如何進行更新、升級？考察回來後，同仁們是二話不說，馬上進行系統的更新、升級，原來的心理障礙就此消除。

當然，有人好奇問吳東亮，即然心中已有定見，也預知結果，何必繞個大圈子，直接下命令，不是省事多了嗎？

吳東亮說，直接下命令是會比較快，可是，只要過程中，有任何的不順，都會成爲藉口，藉口多了，障礙也會跟着產生，工作士氣與氣氛也會變差，甚至讓成功的也會因此失敗。相反的，一個計劃、一個決定，是同仁心甘情願的進行，就沒有藉口，沒有藉口，不管遇到什麼困難，都會克服，一件原本可能會失敗的事情，也都會因此成功。