向AI要效率，給用戶實惠：同程旅行增長之道

5月23日，同程旅行（0780.HK）發佈2025年一季度業績報告。數據顯示，同程旅行一季度實現營收43.77億元，同比增長13.2%；經調整EBITDA達11.59億元，同比增長41.3%；經調整淨利潤7.88億元。

在國內旅遊業強勢修復的背景下，同程旅行展現出強勁的增長勢頭，各項業績數據觸及歷史高點。2024年，同程旅行年服務人次達到19.6億，年付費用戶（APU）更是創下歷史新高，達到2.38億。

2024年新高基礎上，2025年一季度，同程旅行繼續從普通旅行者需求出發，爲用戶提供更具性價比的飛機、火車中轉聯程方案，並提供汽車客運、跨城巴士、公交、地鐵等豐富多樣的出行產品體系，讓便捷實惠的服務覆蓋用戶出行的“每一公里”，獲得更多消費者認可。由此爲交通業務收入帶來15.2%的同比增長，達到20億元。

而伴隨普羅大衆的出行需求從“剛需”延伸至“休閒度假”，出行邊界從國內延伸至國際，同程旅行的相關業務也注入了增長新動力。一季報顯示，同程旅行住宿業務收入同比增長23.3%，達到11.9億元。在更多非一線城市居民出境熱潮帶動下，2025年第一季度，同程旅行的國際機票量同比增長超40%，國際酒店間夜量同比增長超50%。

在各項業務的良性增長帶動下，截至一季度，同程旅行年付費用戶再創新高，達到2.47億。

微信合作實現用戶增長

在國內OTA（在線旅遊代理）的激烈競爭中，攜程（TCOM）市場佔有率自2017年起便處於領先地位；2019年，攜程的市佔率更高約67%。但包括同程旅行、美團（03690）、飛豬等在內的旅遊平臺並未放棄。2024年，攜程雖仍保持約57%的市佔率，但同程旅行2024年全年營收173.41 億元，同比增長45.8%，經調整淨利潤 40.5 億元，同比增長29.7%，均創歷史新高，超越了2019年的業績歷史高點。

回溯歷史，同程與藝龍的合併爲同程旅遊帶來了規模效應和資源整合的優勢。2017年12月29日，同程旅行集團旗下的同程網絡與藝龍旅行網宣佈正式合併爲同程藝龍，整合了雙方在交通、酒店等方面的優勢資源，打造出更爲領先的旅行服務平臺，爲後續發展夯實基礎。

2020年4月22日，同程藝龍正式對外宣佈品牌升級，啓用對外服務品牌——同程旅行 ，以更年輕的形象服務廣大用戶。

而更早前，同程旅行與微信的深度合作更是其成功的關鍵一步。同程旅行於2014年5月正式取得微信錢包機票頻道的獨家運營權，並在數月後將該頻道擴展到火車票業務，更名爲火車票機票頻道‌。

同程旅行與微信支付分的合作也在2018年開始，並在2020年全面開放。通過微信支付分信用體系，用戶可以在同程旅行平臺上享受“先住後付、到店免押金、離店免查房、免排隊”等服務‌。‌2024年9月19日，同程旅行微信九宮格“酒店”預訂入口更名爲“酒店民宿”，進一步強化了其在微信生態中的多元化住宿產品供給‌‌。

微信作爲國民級應用，爲同程旅行帶來了巨大的流量入口和便捷的獲客渠道，使得同程旅行能夠快速觸達海量用戶，實現用戶規模的爆炸式增長。

飛行、住宿與本地出行體驗升級

解決獲客渠道、觸達用戶之後，OTA平臺如何創新升級服務體驗纔是留住用戶、提升轉化的關鍵。在商家與用戶體驗方面，同程旅行不斷推出創新之舉。

爲滿足更多普通人的出行需求，同程旅行聚焦大衆出行的“第一公里”和“最後一公里”，構建了豐富的出行產品體系。

藉助旅遊“動態打包”和大小交通組合，同程旅行通過提供“空空中轉”“空鐵聯程”“空巴聯程”等更加經濟實惠的交通方案，持續豐富中轉聯程產品矩陣，爲大衆旅遊人羣提供更具性價比的出行服務；並結合完善的產品質量評測機制，不斷提升中轉聯程產品的服務體驗。2025年一季度，同程旅行平臺的火火聯程產品預訂量同比提升22%，空空聯程產品預訂量同比提升44%。

同程旅行還通過火車/機票+接送服務、酒店+用車服務等創新組合，爲用戶提供大力度的優惠讓利。2025年一季度，同程旅行包括接送機（含國際）、接送站在內的接送服務訂單量創下3年以來新高。

面對特定人羣的出行需求，同程旅行於2025年1月份啓動了“首乘無憂”公益計劃，爲首乘旅客提供機場靜音倉、貴賓室優惠、機場美食優惠及優先登機等服務。截至目前，同程旅行已經與超20家機場開展首乘服務合作，累計服務首乘用戶數超3萬。

與此同時，基於用戶的本地出行、旅遊等需求，同程上線了“城市通”微信小程序，進一步完善了同程旅行“一站式”旅遊出行平臺的產品生態。城市通業務目前已經覆蓋了100多個城市，服務超過1.5億人次，五一假期地鐵單日峰值突破了140萬。一季度與北京地鐵合作後，城市通日均客流量突破10萬人次；同程旅行與廣州地鐵也建立了類似合作。

更多面向普通旅行者的普惠服務，爲同程旅行交通業務收入在一季度帶來15.2%的同比增長，營收達到20億元。截至2025年一季度，同程旅行年付費用戶增至2.47億。

同程旅行App日活用戶數（DAU）增長強勁，而爲了進一步提升用戶滿意度和忠誠度，同程旅行新增了最高等級的黑卡會員，在原有的貴賓服務基礎上增加了酒店免費退改、積分全額抵扣房費、消費累計全國各大航司積分、24小時獨立私人管家服務等超50項權益。

在飛行和本地出行業務強勁增長的同時，同程旅行的住宿業務也水漲船高。

非一線城市居民生活水平的提高，帶來了對中高星酒店需求的增長。2025年一季度，受益於用戶消費力提升，同程旅行住宿收入實現了23.3%的同比增長，實現營收11.9億元。這一增幅也高於文化和旅遊部（以下簡稱“文旅部”）的國內居民出遊總花費同比增幅。

文旅部數據顯示，2025年一季度，國內居民出遊總花費同比增長18.6%，達到1.8萬億元。

程心AI領跑智能旅遊

在AI技術飛速發展的當下，同程旅行率先認識到AI對旅遊行業變革的深遠影響，並將其提升至公司戰略的核心層面。

同程旅行自主研發的旅遊專屬大模型“程心AI”是其在AI領域佈局的里程碑式成果。除了可爲用戶提供智能行程規劃、酒店預訂、交通票務預訂、景點推薦、旅遊問答等智能服務外，“程心”大模型在客服智能化及平臺運營提效方面也有着廣泛的應用前景。程心大模型已於2024年進入全面商用階段，爲蘇州、長白山等20多個國內旅遊目的地搭建了智慧旅遊大模型。

2025年2月28日，同程旅行還成爲首家接入DeepSeek大模型的OTA平臺。3月7日，同程旅行宣佈其自主研發的旅遊專屬大模型“程心AI”正式完成與DeepSeek的技術融合，推出“AI+實時預訂”服務。彼時起，同程旅行App面向首批10萬遊客開放智能行程規劃及機酒預訂功能，同程旅行微信小程序同步啓動200萬遊客首測。

在“144小時過境免籤政策”極大推動入境遊的同時，同程旅行最新發布的“程心AI”升級版，從分析推理、產品功能、UI界面、多語種覆蓋等方面實現多維度升級，還推出服務國內及國際遊客的全新域名——“DeepTrip.com”及AI智能體DeepTrip。

通過DeepTrip，用戶可以實現從“AI推薦”到“AI決策執行+預訂執行”的閉環。同程旅行還充分考慮入境遊市場中“旅遊信息獲取難”這一行業痛點，將“DeepTrip”的支持語言擴大至英語、法語、日語等9種語言，爲國外遊客提供中國行程規劃服務，助力發展入境遊。

AI也帶來了同程旅行運營效率的提升。其中，AI在代碼編寫中的應用減輕了員工20%的工作量。同程旅行旗下旅智科技爲海內外酒店商家提供的AI全自助智慧酒店解決方案，在提升用戶入住體驗的同時，可幫助部分酒店的人力成本降低30%。到一季度末，同程旅行還接入了包括字節跳動-豆包、騰訊-元寶在內的AI服務。

在公司運營效率提升的助力下，一季度，同程旅行持續豐富小團遊、定製遊等度假類產品供給，如以川西作爲試點，上線短途SKU近200條，並搭建起了多日遊產品玩法矩陣。

同程旅行CEO馬和平表示，“今年一季度，大衆旅遊市場加速釋放新活力，作爲旅遊消費主力的非一線城市人羣，消費力持續提升。同程旅行持續看好這一發展趨勢”。未來，同程旅行將繼續深耕大衆旅遊市場，並積極佈局AI領域，爲更多普通人提供更智能、高效的旅行服務，也爲行業高質量發展貢獻力量。