息縣城市管理局踐行服務理念 助力餐飲門店規範經營

城市管理，一頭連着市容秩序，一頭繫着民生福祉。如何在嚴格執法與溫情服務間找到平衡點，考驗着基層治理的智慧。近期，河南省息縣城市管理局創新實踐"服務爲先、柔性執法"理念，針對沿街餐飲門店佔道外擺問題開展專項整治，通過前置服務、主動幫辦、引導自治等舉措，有效破解管理難題，實現了市容環境提升與商戶經營便利的雙贏，爲提升城市精細化治理水平提供了有益探索。

隨着餐飲消費回暖，部分門店爲拓展經營空間，將桌椅、遮陽棚等物品擺放在店外人行道，擠佔公共空間、妨礙行人通行、造成環境衛生問題，成爲影響城區市容和居民生活的"痛點"。對此，息縣城市管理局改變傳統執法模式，將管理關口前移，秉持"服務爲先、柔性執法"理念，重心下沉到服務，規範沿街餐飲門店經營秩序。

息縣城市管理局開展沿街餐飲門店佔道外擺專項整治行動，執法人員逐戶上門走訪，變"事後罰"爲"事前導"。他們耐心細緻地向商戶宣講《信陽市城市市容和環境衛生管理條例》，不僅講清佔道經營的違規性，更着重分析其對城市整體形象、公共安全、營商環境乃至商戶自身長遠發展的負面影響，引導商戶樹立"規範經營利人利己"的共識。同時主動俯下身子，將服務做實做細："一戶一策"定製方案，結合不同門店特點與商戶共同商討優化方案，提供合理化建議，力求在合規前提下最大化經營效率。

在整治現場，執法人員主動協助商戶搬運佔道的桌椅、雜物回店，身體力行減輕商戶負擔。這一"搭把手"的舉動，傳遞了城管部門"管理就是服務"的誠意，有效化解了牴觸情緒，贏得了商戶的理解與配合。截至目前，累計協助28家餐飲門店收撤佔道外擺桌椅60餘套，以貼心服務推動商戶主動整改，實現市容管理與民生需求的雙贏。

下一步，息縣城市管理局將持續深化"服務型行政執法"模式，建立常態化巡查機制，加強對餐飲門店的日常監管與服務指導，用心用情服務羣衆，創新方式化解矛盾，同時探索"商戶自治 + 城管協管"的管理模式，這不僅是提升城市精細化管理水平的有效路徑，更是踐行以人民爲中心構建共建共治共享社會治理新格局的生動實踐。期待更多這樣的"繡花"功夫，繡出更美好的城市生活。