【西街觀察】韻達之“罪”：加盟生態的扭曲

一年前被約談，一年後被立案調查，從"違規處理用戶退貨件"到"涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道"，韻達攤上的事看似不同，都是對加盟商管理的嚴重缺位。

但加盟制和加盟商不是快遞行業的原罪，加盟商的個體罪責也不能背下所有的鍋。韻達一而再再而三地跑偏，足以說明某些扭曲生態正在衝擊行業：總部管理空心化、行業競爭畸變、利益分配失衡。

快遞行業的狂飆突進，加盟制是激活市場效率的有效手段。快遞企業總部以輕資產模式快速擴張，加盟商依託平臺資源開拓市場，本應是雙贏的商業邏輯。但韻達的負面案例，讓管理成本和利益驅動的對立凸顯出來，龐大的加盟網絡成爲滋生亂象的溫牀。

快遞業是特殊的服務行業，它直接涉及公民隱私與財產安全，一旦出現安全和管理漏洞，風險將以幾何倍數放大，比如韻達此次被立案調查，緣由涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產損失。

管理嚴重缺位是直接原因。一年前被約談時就被要求"嚴格落實對所屬服務網絡的統一管理責任"，一年後要補的功課還是這些。

就不由得民衆對企業統一管理責任和承諾的質疑：危機公關話術？簽訂責任狀或組織培訓做成了表面文章？要知道，韻達2023年就曾宣稱"加盟商培訓覆蓋率100%"。

如果管理制度淪爲空話，如果考覈機制以業務量爲最大甚至唯一指揮棒，總部與加盟商的責任關係，恐怕就變成了互相推諉的戲碼。

深層次的原因指向了行業競爭畸變和利益分配失衡。

財報數據顯示，韻達的歸母淨利潤由2019年的26.23億元，降至2023年的16.25億元。快遞單票收入也從2019年的3.19元降至2025年2月的1.95元。

低價競爭的持續擠壓下，企業在以價換量，安全管理的投入反而會增加成本。層層傳導，加盟商爲求生計，在"多收一單多賺一單"的生存邏輯下，選擇對隱患視而不見，甚至可能進一步鋌而走險，以至於走向"退件盲盒違規"和"涉詐宣傳品寄遞"。

既要嚴格管理機制，又要調整商業模式，兩者不可偏廢，纔是快遞行業解決安全漏洞的治標又治本。如果不考慮加盟商的生存問題，企業只是一味地嚴管嚴罰，是另一種形式的風險轉嫁，反而激化矛盾，最終墜入年年整改年年紕漏的死循環。

韻達之罪，揭開的是快遞行業加盟模式的集體病竈。頭痛醫頭腳痛醫腳是無效的，如果不能重構快遞企業總部與末端網點的利益共同體，任何所謂的強化管理都是空中樓閣。

小小快遞面單，承載公衆與快遞平臺的信任契約。企業的救贖之路，不在財報上的業務增量，而在重新校準早已傾斜的利益天平。

北京商報評論員 張緒旺