「五星好評送飲料」超划算？店家干涉評論恐遭Google停權 顧客也逃不掉

店家或消費者操控網路評論的行爲，有遭停權的風險。 示意圖／Ingimage

許多人在消費時，都看過「Google評論送飲料」或「打五星好評送折扣」等優惠活動。日本一名上班族A先生日前到拉麪店，就遇到類似活動，雖然看似划算，卻也讓人質疑：「這種做法真的沒問題嗎？」

根據日媒「FINANCIAL FIELD」的深入探討，依照Google的規則，店家有可能受到處罰。在「地圖使用者原創內容政策」中明文規定，嚴格禁止及限制以下行爲：

1. 提供獎勵、操縱負評：禁止店家提供金錢、折扣、免費商品或服務，來換取評論或要求「修改或刪除負評」。

2. 內容不實：禁止發佈「並非真實體驗」的內容，以及「因爲店家提供獎勵誘發」的評論。

換言之，店家使用「給五星好評飲料免費」這樣的說詞，本身就已明確違反Google的政策。若店家違規遭檢舉或被抓到，可能會被警告、刪除相關評論，最嚴重者，可能導致店家的「Google商家檔案」遭到停權，得不償失。事實上，過去已有企業因涉及虛假或獎勵評論，而遭到停權的實際案例。

值得注意的是，不只店家有風險，配合的顧客也可能遭殃。如果使用者明知故犯，或「出於好意」發佈了與實際體驗不符的好評，該顧客的Google帳號也可能成爲停權的對象。店家網路評論是消費者判斷的重要依據，若用獎勵換取，將導致整體信賴度下降，對所有消費者都是一大損失。